Галоўная
Кантакты
PDA
18:10,
Мiнск
Замовіць званок
Правілы аказання турыстычных паслуг
Дадаць закладку
ПРАВІЛЫ АКАЗАННЯ ТУРЫСТЫЧНЫХ ПАСЛУГ
ЗАЦВЕРДЖАНА
Пастанова Савета Міністраў
Рэспублікі Беларусь
12.11.2014 № 1064
Глава 2. Паслугі па перавозцы
Глава 3. Паслугі па пражыванні
Глава 4. Экскурсійнае абслугоўванне і іншыя паслугі
Глава 5. Інфармацыя аб выканаўцы і турыстычных паслугах
Глава 6. Парадак аказання турыстычных паслуг
Глава 7. Аказанне турыстычных паслуг непаўналетнім турыстам (экскурсантам)
Глава 8. Аказанне турыстычных паслуг турыстам (экскурсантам) з абмежаванымі магчымасцямі
Глава 9. Змена і скасаванне дагавора аказання турыстычных паслуг
Глава 10. Адказнасць бакоў
Іншыя заканадаўчыя акты ў сферы турызму
Глава 1. Агульныя палажэнні
1. Сапраўднымі Правіламі, распрацаванымі ў адпаведнасці з Грамадзянскім кодэксам Рэспублікі Беларусь, законамі Рэспублікі Беларусь ад 25 лістапада 1999 года «Аб турызме» ў рэдакцыі Закона Рэспублікі Беларусь ад 9 студзеня 2007 (Нацыянальны рэестр прававых актаў Рэспублікі Беларусь, 1999 г., № 95, 2/101; 2007, № 15, 2/1303) і ад 9 студзеня 2002 года «Аб абароне правоў спажыўцоў» у рэдакцыі Закона Рэспублікі Беларусь ад 8 ліпеня 2008 (Нацыянальны рэестр прававых актаў Рэспублікі Беларусь, 2002 г., № 10 , 2/839; 2008, № 170, 2/1463), рэгулюецца парадак аказання турыстычных паслуг.
2. Гэтымі Правіламі не рэгулююцца адносіны паміж тураператарам і турагентаў пры прасоўванні і рэалізацыі тураў і аказанні асобных звязаных з арганізацыяй турыстычнага падарожжа турыстычных паслуг, якія ўзнікаюць з дамовы, зняволенага паміж імі.
3. Аказанне турыстычных паслуг іх выканаўцам на тэрыторыі замежнай дзяржавы ажыццяўляецца ў адпаведнасці з заканадаўствам замежнай дзяржавы і заканадаўствам Рэспублікі Беларусь у частцы, якая не супярэчыць заканадаўству гэтай замежнай дзяржавы.
4. Для мэт сапраўдных Правілаў прымяняюцца тэрміны і іх азначэнні ў значэннях, устаноўленых законамі Рэспублікі Беларусь «Аб турызме» і «Аб абароне правоў спажыўцоў», а таксама наступныя тэрміны і іх азначэнні: дакладная інфармацыя аб турыстычных паслугах - адпаведная рэчаіснасці і вядомая выканаўцу інфармацыя аб турыстычных паслугах і іх кошту, аб турах і тураператараў, іх сфармавалі, аб характарыстыцы сродкаў размяшчэння, разнавіднасцях , асаблівасцях і тарыфах перавозкі, а таксама іншая якія даводзіць да заказчыка (турыста, экскурсанта) інфармацыя на момант заключэння дагавора аказання турыстычных паслуг;
заказчык - фізічная асоба, якая заказвае турыстычныя паслугі або якая заключыла дагавор аказання турыстычных паслуг у адносінах да сябе і (або) трэціх асоб выключна для мэт, не звязаных з ажыццяўленнем прадпрымальніцкай дзейнасці, а таксама юрыдычная асоба або індывідуальны прадпрымальнік, якія аказваюць турыстычныя паслугі трэцім асобам;
выканаўца - суб'ект турыстычнай дзейнасці, яго філіял, прадстаўніцтва, іншае адасобленае падраздзяленне, размешчанае па-за месцам знаходжання суб'екта турыстычнай дзейнасці, якія аказваюць турыстычныя паслугі заказчыку (турысту, экскурсанты) на аснове дагавора аказання турыстычных паслуг;
выканаўца экскурсійных паслуг - суб'ект турыстычнай дзейнасці, яго філіял, прадстаўніцтва, іншае адасобленае падраздзяленне, размешчанае па-за месцам знаходжання суб'екта турыстычнай дзейнасці, а таксама іншыя юрыдычныя і фізічныя асобы, у тым ліку індывідуальныя прадпрымальнікі, якія ажыццяўляюць дзейнасць па падрыхтоўцы, арганізацыі і правядзенні экскурсій;
неабходная інфармацыя аб турыстычных паслугах - інфармацыя аб турыстычных паслугах, якая дазваляе заказчыку (турысту, экскурсанты) зрабіць свабодны выбар турыстычных паслуг і атрымаць вызначаныя ў дамове аказання турыстычных паслуг турыстычныя паслугі цалкам, належнага якасці і ва ўстаноўлены тэрмін;
прымаючы бок - суб'ект турыстычнай дзейнасці, які знаходзіцца ў краіне (месцы) часовага знаходжання (транзітнага праезду) і які прымае на тэрыторыі краіны (месца) часовага знаходжання (транзітнага праезду) турыстычную групу;
Глава турыстычнай групы - работнік арганізацыі турызму, які ажыццяўляе суправаджэнне турыстычнай групы пры здзяйсненні турыстычнага падарожжа;
служачы, заняты ў арганізацыі турызму, - паўналетнія фізічная асоба, якое адказвае кваліфікацыйным патрабаванням, устаноўленым заканадаўствам, і прыцягнутая выканаўцам на аснове працоўнага дагавора;
суправаджальная асоба - паўналетнія фізічная асоба, якая суправаджае непаўналетняга турыста (экскурсанта) або турыста (экскурсанта) з абмежаванымі магчымасцямі падчас турыстычнага падарожжа;
сродак размяшчэння - памяшканне, якое выкарыстоўваецца суб'ектамі гаспадарання для прадастаўлення паслуг па пражыванні і адпавядае патрабаванням, што прад'яўляюцца да часовага пражывання спажыўцоў паслуг сродкаў размяшчэння;
краіна (месца) часовага знаходжання (транзітнага праезду) - краіна (месца), у якой (якім) часова знаходзіцца або па якой (якому) транзітам перамяшчаецца заказчык (турыст, экскурсанты);
трэція асобы, якія аказваюць турыстычныя паслугі, - фізічныя асобы і арганізацыі, якія аказваюць турыстычныя паслугі заказчыку (турысту, экскурсанты);
турыст (экскурсанты) з абмежаванымі магчымасцямі - фізічная асоба, стан здароўя якога не дазваляе цалкам або часткова карыстацца турыстычнымі паслугамі, якія ўваходзяць у праграму турыстычнага падарожжа;
турыстычная група - турысты (экскурсанты), якія здзяйсняюць турыстычнае падарожжа па адным і тым жа маршруце турыстычнага падарожжа ў суправаджэнні Главаа турыстычнай групы;
паслугі, звязаныя з арганізацыяй турыстычнага падарожжа, - паслугі па аказанні турысту (экскурсанты) садзейнічання ў набыцці турыстычных паслуг, у тым ліку кансультаванне па пытаннях набыцця тураў і асобных турыстычных паслуг, якія не ўваходзяць у праграму турыстычнага падарожжа;
паслугі трансферу - паслугі па перавозцы турыстаў ад месца пачатку турыстычнага падарожжа да месца пачатку аказання паслуг па перавозцы (аэрапорт, вакзал, пасажырскі тэрмінал і іншае) і (або) ад месца заканчэння аказання дадзеных паслуг да сродкі размяшчэння і (або) назад у аналагічным парадку ;
фактычна панесеныя выдаткі - выдаткі выканаўцы па выкананні дагавора аказання турыстычных паслуг, пацверджаныя дакументальна.
5. Аказанне паслуг па перавозцы, якія ўваходзяць у праграму турыстычнага падарожжа, ажыццяўляецца на падставе дагавора аказання турыстычных паслуг.
6. Арганізацыя перавозак ўключае ў сябе:
заключэнне дагавора арэнды (фрахтавання) транспартнага сродку з экіпажам паміж выканаўцам і перавозчыкам альбо заключэнне дамовы на выкарыстанне месца ў арандаваным (зафрахтаваным) транспартным сродку паміж выканаўцам і перавозчыкам;
папярэдняе ўзгадненне з перавозчыкам умоў перавозкі асоб, стан здароўя якіх патрабуе асаблівых умоў перавозкі;
ўключэнне ў дагавор аказання турыстычных паслуг інфармацыі пра час адпраўлення (прыбыцця) транспартнага сродку і іншых умоў, якія адпавядаюць умовам зняволеных з перавозчыкам дагавораў арэнды (фрахтавання) транспартнага сродку з экіпажам.
7. Выканаўца абавязаны праверыць ў перавозчыка наяўнасць дакумента аб абавязковым страхаванні грамадзянскай адказнасці перавозчыка.
8. Пытанні перавозак, не ўрэгуляваныя дамовай аказання турыстычных паслуг, рэгулююцца заканадаўствам аб перавозках, а таксама міжнароднымі дамовамі, удзельнікам якіх з'яўляецца Рэспубліка Беларусь.
9. Пражыванне заказчыка (турыста) у сродку размяшчэння рэгулюецца гасцінічнымі правіламі, правіламі пражывання ў сродках размяшчэння, усталяванымі ў краіне часовага знаходжання (транзітнага праезду), а таксама міжнароднымі дамовамі.
10. Заказчыку (турысту) павінна быць прадастаўлена інфармацыя аб паслугах і правілах захоўвання маёмасці ў сродках размяшчэння.
11. Пры ўзнікненні спрэчак у дачыненні да паслуг па пражыванні заказчык (турыст) для абароны сваіх правоў і законных інтарэсаў мае права звярнуцца да адміністрацыі сродкі размяшчэння самастойна або праз прымаючы бок. У выпадку адмовы адміністрацыі сродкі размяшчэння задаволіць на месцы патрабаванні заказчыка (турыста) выканаўца, атрымаўшы ад заказчыка (турыста) апавяшчэнне аб наяўнасці спрэчнай сітуацыі, абавязаны прыняць меры па абароне правоў і законных інтарэсаў заказчыка (турыста).
12. Экскурсійнае абслугоўванне ў адпаведнасці з сапраўднымі Правіламі ажыццяўляецца на падставе дагавора аказання турыстычных паслуг, калі з'яўляецца часткай комплексу турыстычных паслуг, што аказваюцца падчас здзяйснення турыстычнага падарожжа.
Экскурсійнае абслугоўванне, якая не з'яўляецца часткай комплексу турыстычных паслуг, што аказваюцца падчас здзяйснення турыстычнага падарожжа, ажыццяўляецца на падставе дагавора аказання экскурсійных паслуг, што заключаецца з выканаўцамі экскурсійных паслуг.
13. У выпадках, прадугледжаных заканадаўствам або дагаворам, заказчыку (турысту, экскурсанты) па яго жаданні дадаткова могуць аказвацца паслугі трансферу, грамадскага харчавання, спартыўныя, аздараўленчыя, медыцынскія, забаўляльныя і іншыя паслугі пры ўмове іх ўключэння ў праграму турыстычнага падарожжа.
14. Аказанне паслуг, звязаных з арганізацыяй турыстычнага падарожжа, ажыццяўляецца на падставе індывідуальных заказаў.
15. Выканаўца абавязаны ўказаць на шыльдзе і (або) інфармацыйнай таблічцы, размешчаных на ўваходных дзвярах або фасадзе будынка (збудавання, памяшкання), у якім знаходзіцца выканаўца, сваё найменне (фірмовае найменне), а калі выканаўцам з'яўляецца індывідуальны прадпрымальнік - прозвішча, ініцыялы і рэжым працы .
16. Рэжым работы вызначаецца выканаўцам самастойна па ўзгадненні з мясцовымі выканаўчымі і распарадчымі органамі. Фактычны час працы выканаўцы павінна адпавядаць абвешчанаму.
17. У даступным для агляду заказчыкам (турыстам, экскурсанты) месцы выканаўцам павінны быць размешчаныя на беларускай або рускай мове:
звесткі аб дзяржаўнай рэгістрацыі выканаўцы і назве органа, які ажыццявіў дзяржаўную рэгістрацыю, а таксама кантактныя дадзеныя выканаўцы;
інфармацыя аб месцы знаходжання выканаўцы, месцы жыхарства, калі выканаўцам з'яўляецца індывідуальны прадпрымальнік;
тэкст сапраўдных Правілаў;
пералік аказваемых паслуг;
цэны на паслугі, непасрэдна якія аказваюцца выканаўцам;
пералік катэгорый турыстаў, экскурсантаў, якім могуць давацца зніжкі на якія аказваюцца турыстычныя паслугі;
сертыфікат адпаведнасці (пры яго наяўнасці);
інфармацыя пра кнігу заўваг і прапаноў;
інфармацыя аб органах, якія ажыццяўляюць дзяржаўнае рэгуляванне і кантроль (нагляд) у сферы турызму, іх кантактныя тэлефоны.
Заказчыку (турысту, экскурсанты) па яго патрабаванню таксама прадастаўляецца магчымасць азнаёміцца з законамі Рэспублікі Беларусь «Аб турызме» і «Аб абароне правоў спажыўцоў», а таксама з арыгіналамі або копіямі пасведчання аб дзяржаўнай рэгістрацыі выканаўцы і сертыфіката яго адпаведнасці (пры яго наяўнасці).
18. Кніга заўваг і прапаноў прад'яўляецца заказчыку (турысту, экскурсанты) па яго першым патрабаванні. Выканаўца не мае права патрабаваць ад заказчыка (турыста, экскурсанта) прад'яўлення дакумента, які сведчыць асобу, і тлумачэння прычын, якія выклікалі неабходнасць унясення запісу ў кнігу заўваг і прапаноў.
19. У выпадку часовага прыпынення сваёй дзейнасці выканаўца абавязаны праінфармаваць заказчыка (турыста, экскурсанта) аб прычыне і тэрміне прыпынення сваёй дзейнасці не пазней чым праз дзесяць дзён з дня яе прыпынення, а ў выпадку прыпынення дзейнасці па непрадбачаных абставінах - не пазней за пяць дзён з дня яе прыпынення . Дадаткова выканаўца размяшчае інфармацыю аб прыпыненні сваёй дзейнасці ў даступным для агляду заказчыка (турыста, экскурсанта) месцы, а таксама ў глабальнай кампутарнай сеткі Інтэрнэт.
20. Служачы, заняты ў арганізацыі турызму, непасрэдна кантактуе з заказчыкам (турыстам, экскурсанты), павінен быць забяспечаны нагрудным знакам з указаннем на ім назвы (фiрменнай назвы) выканаўцы альбо прозвішча і ініцыялаў індывідуальнага прадпрымальніка, які з'яўляецца выканаўцам, а таксама пасады, прозвішчы, уласнага імя, імя па бацьку (калі такое маецца) служачага, занятага ў арганізацыі турызму.
21. Выканаўца абавязаны прадаставіць заказчыку (турысту, экскурсанты) інфармацыю, прадугледжаную артыкулам 14 Закона Рэспублікі Беларусь "Аб турызме", а таксама правесці з заказчыкам (турыстам, экскурсанты) інструктаж аб выкананні правіл асабістай бяспекі турыста, экскурсанта ў парадку, устаноўленым заканадаўствам. - Інструктаж.
22. Прадстаўленая заказчыку (турысту, экскурсанты) пісьмовая інфармацыя аб аказваемых паслугах павінна быць надрукаваная разборлівым шрыфтам. Інфармацыя, даведзеная да ведама заказчыка (турыста, экскурсанта) на замежнай мове, лічыцца непрадастаўленай, за выключэннем выпадкаў, калі такая інфармацыя прадастаўлена на замежнай мове на падставе пісьмовай згоды заказчыка (турыста, экскурсанта).
23. Аказанне турыстычных паслуг выканаўцам заказчыку (турысту, экскурсанты) ажыццяўляецца выключна на падставе дагавора аказання турыстычных паслуг.
24. Дагавор аказання турыстычных паслуг заключаецца яго бакамі ў адпаведнасці з тыпавой формай дагавора аказання турыстычных паслуг у парадку, прадугледжаным заканадаўствам. Дагавор аказання турыстычных паслуг лічыцца зняволеным пасля яго падпісання бакамі. Істотныя ўмовы дагавора аказання турыстычных паслуг прадугледжаны часткай трэцяй артыкула 17 Закона Рэспублікі Беларусь "Аб турызме". З дамовы аказання турыстычных паслуг не дапускаецца выключэнне палажэнняў, прадугледжаных у тыпавой форме дагавора аказання турыстычных паслуг. Дагавор аказання турыстычных паслуг можа дапаўняцца ўмовамі, што не супярэчаць заканадаўству, у тым ліку ў выглядзе дадаткаў да яго.
25. Служачыя, занятыя ў арганізацыі турызму, падпісваюць ад імя выканаўцы дагавор аказання турыстычных паслуг, за выключэннем асоб, якія дзейнічаюць на падставе ўстаноўчых дакументаў (Глава выканаўцы і іншыя), абавязаны мець даверанасць, прад'яўляць яе ці падаваць яе копію заказчыку (турысту, экскурсанты) па яго патрабаванню. - Ці ёсць неабходнасць падпісваць дамову самім супрацоўнікам?
26. Дагавор аказання турыстычных паслуг у выглядзе электроннага дакумента заключаецца бакамі ў парадку, прадугледжаным заканадаўствам аб электронным дакуменце і электронным лічбавым подпісы. - Паглядзець заканадаўства аб электронным дакуменце.
27. Заказчык абавязаны прадставіць выканаўцу інфармацыю пра сябе і трэціх асобах, на карысць якіх заключаецца дагавор аказання турыстычных паслуг, у аб'ёме, неабходным для выканання абавязацельстваў па такому дагавору, у тым ліку дадзеныя дакументаў, якія сведчаць яго асобу або асобы трэціх асоб, за выключэннем нацыянальнага пасведчання асобы марака Рэспублікі Беларусь.
Заказчык нясе адказнасць за дакладнасць звестак аб сабе і трэціх асобах, на карысць якіх заключаецца дагавор аказання турыстычных паслуг, у тым ліку за належнае афармленне дакументаў, што прадстаўляюцца выканаўцу для аказання турыстычных паслуг заказчыку (турысту, экскурсанты).
Выканаўца пры атрыманні ад заказчыка (турыста, экскурсанта) дакументаў, неабходных для атрымання візы (віз) у краіну (месца) часовага знаходжання (транзітнага праезду), у выпадку неабходнасці ажыццяўляе кансультацыі па пытаннях афармлення дакументаў, а таксама папярэджвае пра прычыны, якія могуць пацягнуць адмова ў адкрыцці візы (віз).
Выканаўца мае права адмовіць у прыняцці дакументаў ад заказчыка (турыста, экскурсанта) у выпадку абгрунтаванага сумневы ў правільнасці іх афармлення, за выключэннем выпадкаў, калі заказчык (турыст, экскурсанты) у пісьмовай форме гарантуе правільнасць афармлення прадстаўляюцца ім дакументаў асабіста або шляхам прадстаўлення пацверджання.
28. Арыгіналы дакументаў, неабходных для аказання турыстычных паслуг, заказчык (турыст, экскурсанты) перадае выканаўцу па акце аб прыёме-перадачы дакументаў, які складаецца ў двух экземплярах. Адзін асобнік застаецца ў выканаўцы, іншы перадаецца заказчыку (турысту, экскурсанты).
29. Пры звароце да выканаўца асоб, якія не з'яўляюцца рэзідэнтамі Рэспублікі Беларусь і знаходзяцца за межамі Рэспублікі Беларусь, адкрыццё візы ажыццяўляецца ў парадку, устаноўленым заканадаўствам.
30. Кошт турыстычных паслуг вызначаецца ў дагаворы аказання турыстычных паслуг і ўключае кошт турыстычных паслуг, што аказваюцца выканаўцам асабіста, і кошт турыстычных паслуг, што аказваюцца трэцімі асобамі. У выпадку вызначэння ў дамове аказання турыстычных паслуг аплаты кошту турыстычных паслуг у беларускіх рублях у суме, эквівалентнай заяўленай кошту турыстычных паслуг у замежнай валюце, якая падлягае аплаце кошт турыстычных паслуг вызначаецца па афіцыйным курсе Нацыянальнага банка адпаведнай замежнай валюты на дзень плацяжу ці іншаму курсе, усталяваным пагадненнем бакоў.
31. Выканаўца і трэція асобы, якія аказваюць турыстычныя паслугі, абавязаны выдаваць устаноўленыя заканадаўствам дакументы, якія пацвярджаюць аплату турыстычных паслуг.
32. Выканаўца мае права аказваць турыстычныя паслугі асабіста або ускласці іх аказанне на трэціх асоб, якія аказваюць турыстычныя паслугі. Выкананне абавязацельстваў трэцімі асобамі не вызваляе выканаўцу па дамове аказання турыстычных паслуг ад адказнасці перад заказчыкам (турыстам, экскурсанты) за невыкананне або неналежнае выкананне трэцімі асобамі абавязацельстваў па такому дагавору.
33. Якасць турыстычных паслуг павінна адпавядаць умовам дагавора аказання турыстычных паслуг, абавязковым для выканання патрабаванням тэхнічных нарматыўных прававых актаў у галіне тэхнічнага нармавання і стандартызацыі, а пры іх адсутнасці або непаўнаце - патрабаванням, што прад'яўляюцца да паслуг адпаведнага тыпу. Пры аказанні турыстычных паслуг на тэрыторыі замежнай дзяржавы выканаўца абавязаны аказваць турыстычныя паслугі, якія адпавядаюць па якасці патрабаванням заканадаўства замежнай дзяржавы, дагавора аказання турыстычных паслуг і заканадаўства Рэспублікі Беларусь у частцы, якая не супярэчыць заканадаўству гэтай замежнай дзяржавы.
34. Турыстычныя паслугі павінны адказваць патрабаванням бяспекі, пад якой разумеюцца захаванасць жыцця, здароўя, маёмасці турыстаў (экскурсантаў), ненанесение шкоды навакольнага асяроддзі пры здзяйсненні турыстычных падарожжаў.
35. Выканаўца абавязаны прымаць меры па захаванню правоў і законных інтарэсаў заказчыка (турыста, экскурсанта) пры здзяйсненні ім турыстычнага падарожжа па тэрыторыі краіны часовага знаходжання (транзітнага праезду), у тым ліку ў выпадку здзяйснення супрацьпраўных дзеянняў цi наступлення іншага непрадбачанага акалічнасці ў дачыненні да заказчыка (турыста, экскурсанта).
36. У выпадку вяртання грашовых сродкаў яны вяртаюцца выканаўцам заказчыку (турысту, экскурсанты) або яго прадстаўніку, ўпаўнаважанаму даверанасцю.
37. Пры аказанні турыстычных паслуг асобам, якія складаюць турыстычную групу, у яе склад ўключаецца Глава турыстычнай групы. Выканаўца перад пачаткам турыстычнага падарожжа паведамляе заказчыку (турысту, экскурсанты) інфармацыю пра Главаа турыстычнай групы, яго кантактныя дадзеныя, а таксама інфармацыю пра суб'екта турыстычнай дзейнасці, які з'яўляецца наймальнікам Главаа турыстычнай групы.
38. Калі турыстам (экскурсанты) з'яўляецца асоба, якая не дасягнула паўналетняга ўзросту, за выключэннем набыў дзеяздольнасць у поўным аб'ёме ў выпадках, прадугледжаных заканадаўствам, заказчыкам па дамове аказання турыстычных паслуг могуць быць законныя прадстаўнікі непаўналетняга.
39. Пры фарміраванні групы, якая складаецца з непаўналетніх асоб, дагавор аказання турыстычных паслуг у дачыненні да іх могуць заключаць законныя прадстаўнікі непаўналетніх або педагагічныя работнікі ўстановы адукацыі і іншых арганізацый, якім у адпаведнасці з заканадаўствам прадастаўлена права ажыццяўляць адукацыйную дзейнасць, у выпадку выдачы ім законнымі прадстаўнікамі непаўналетніх даверанасці, складзенай ва ўстаноўленым заканадаўствам парадку.
40. Педагагічны работнік ўстановы адукацыі і іншых арганізацый, якім у адпаведнасці з заканадаўствам прадастаўлена права ажыццяўляць адукацыйную дзейнасць, не мае права выступаць Главаом турыстычнай групы, якая складаецца з непаўналетніх турыстаў (экскурсантаў), калі ён не з'яўляецца служачым, занятым у арганізацыі турызму.
41. Пры аказанні турыстычных паслуг турыстам (экскурсантам) з абмежаванымі магчымасцямі выканаўца абавязаны:
прадугледжваць для турыстаў (экскурсантаў) з абмежаванымі магчымасцямі ўмовы для пераадолення, замяшчэння абмежаваных магчымасцяў пры здзяйсненні турыстычнага падарожжа;
ўлічваць асаблівасці стану фізічнага і (або) псіхічнага здароўя турыстаў (экскурсантаў) з абмежаванымі магчымасцямі, у тым ліку групу інваліднасці (ступень страты здароўя) і неабходнасць прысутнасці суправаджальніка асобы;
пры планаванні турыстычных маршрутаў аддаваць перавагу раёнах з спрыяльнымі кліматычнымі і прыроднымі ўмовамі;
забяспечваць турыстам (экскурсантам) з абмежаванымі магчымасцямі аказанне турыстычных паслуг належнай якасці.
42. Аказанне турыстычных паслуг турыстам (экскурсантам) з абмежаванымі магчымасцямі ажыццяўляецца ў парадку, устаноўленым сапраўднымі Правіламі.
Турыст (экскурсанты) з абмежаванымі магчымасцямі абавязаны прадставіць выканаўцу інфармацыю аб сабе ў аб'ёме, неабходным для здзяйснення турыстычнага падарожжа, у тым ліку інфармацыю аб стане здароўя і суправаджае яго твары, калі з улікам стану здароўя турыста (экскурсанта) з абмежаванымі магчымасцямі неабходна прысутнасць такой асобы .
43. Змяненне і скасаванне дагавора аказання турыстычных паслуг па пагадненні бакоў ажыццяўляюцца ў простай пісьмовай форме шляхам заключэння дадатковага пагаднення да яго. Перад заключэннем дадатковага пагаднення аб змене або скасаванні дагавора аказання турыстычных паслуг адзін бок накіроўвае другім баку адпаведную заяву (апавяшчэнне).
44. Выканаўца мае права без ўзгаднення з заказчыкам (турыстам) здзейсніць адступлення ад дагавора аказання турыстычных паслуг у частцы паслуг перавозкі і (або) размяшчэння турыстаў з абавязковым прадастаўленнем сродкі перавозкі і (або) размяшчэння аналагічнага або больш высокай якасці без змянення кошту турыстычных паслуг. Прадастаўленне паслуг размяшчэння больш нізкай якасці, а таксама ўнясенне дадатковай платы за аказваемыя паслугі дапускаюцца выключна пры наяўнасці згоды заказчыка (турыста) у пісьмовай форме.
45. Выканаўца мае права змяніць маршрут турыстычнага падарожжа без ўзгаднення з заказчыкам (турыстам, экскурсанты), калі дадзеныя змены выкліканыя надзвычайнымі сітуацыямі або патрабаваннямі бяспекі.
46. Дагавор аказання турыстычных паслуг можа быць скасаваны ў аднабаковым парадку:
выканаўцам - пры ўмове поўнага пакрыцця заказчыку страт;
заказчыкам - пры ўмове аплаты выканаўцу фактычна панесеных ім выдаткаў.
У выпадку адмовы выканаўцы ад выканання дагавора аказання турыстычных паслуг падчас здзяйснення турыстычнага падарожжа ён абавязаны па жаданні заказчыка (турыста, экскурсанта) арганізаваць яго вяртанне ў месца пачатку (заканчэння) турыстычнага падарожжа на ўмовах, прадугледжаных дамовай аказання турыстычных паслуг, альбо на ўмовах больш высокага ўзроўню.
47. Пры адсутнасці фактычна панесеных выдаткаў выканаўца абавязаны вярнуць заказчыку унесеныя ім грашовыя сродкі.
48. Выканаўца пры скасаванні дагавора аказання турыстычных паслуг абавязаны распачаць неабходныя і разумныя дзеянні па памяншэнні фактычна панесеных выдаткаў, у тым ліку звярнуцца да трэцім асобам, якія аказваюць турыстычныя паслугі, па памяншэнні такіх выдаткаў.
49. У выпадку істотнага змены абставін, з якіх бакі сыходзілі пры заключэнні дагавора аказання турыстычных паслуг, у тым ліку пры ўзнікненні пагрозы бяспекі жыцця, здароўя і маёмасці турыста з прычыны надзвычайнай сітуацыі ў краіне (месцы) часовага знаходжання (транзітнага праезду), бакі маюць права патрабаваць унясення ў яго змяненняў або яго скасавання. Калі бакі дагавора аказання турыстычных паслуг не дасягнулі пагаднення аб змене або скасаванні дагавора аказання турыстычных паслуг і размеркаванні расходаў, панесеных імі пры выкананні такой дамовы ў сувязі з істотна змяніліся абставінамі, зацікаўлены бок мае права звярнуцца для вырашэння спрэчак у суд.
50. Бакі нясуць адказнасць за невыкананне або неналежнае выкананне дагавора аказання турыстычных паслуг у адпаведнасці з заканадаўствам і дагаворам аказання турыстычных паслуг.
51. Выканаўца нясе адказнасць за невыкананне або неналежнае выкананне дагавора аказання турыстычных паслуг незалежна ад таго, каму і ў якім памеры аплачана кошт турыстычных паслуг (выканаўцу або трэцім асобам, якія аказваюць турыстычныя паслугі).
52. У выпадку парушэння тэрмінаў аказання турыстычных паслуг, вызначаных у дагаворы аказання турыстычных паслуг, выканаўца ўплачвае заказчыку (турысту) няўстойку ў парадку, прадугледжаным заканадаўствам аб абароне правоў спажыўцоў.
53. Пры парушэнні тэрмінаў аплаты турыстычных паслуг, вызначаных у дагаворы аказання турыстычных паслуг, заказчык выплачвае выканаўцу няўстойку (пеню, штраф) у парадку, прадугледжаным у такім дагаворы.
54. Выканаўца не нясе адказнасць за невыкананне або неналежнае выкананне дагавораў, заключаных паміж заказчыкам і арганізацыяй або фізічнай асобай, на аказанне паслуг, не ўключаных у турыстычныя паслугі (паслугі па перавозцы, страхавыя паслугі і іншыя). За аказанне і якасць паслуг, не ўключаных у турыстычныя паслугі, адказнасць нясе іх непасрэдны выканаўца.
55. Бок дагавора аказання турыстычных паслуг не нясе адказнасць за невыкананне або неналежнае выкананне дагавора аказання турыстычных паслуг, калі дакажа, што невыкананне або неналежнае выкананне такой дамовы адбылося з прычыны абставін непераадольнай сілы.
Бок дагавора аказання турыстычных паслуг, для якой яго выкананне стала немагчымым з прычыны абставін непераадольнай сілы, абавязаная паведаміць аб гэтым іншы бок у разумны тэрмін.
56. Калі ў працэсе выканання дагавора аказання турыстычных паслуг яго выкананне стала немагчымым з прычыны абставін непераадольнай сілы, бакі не мае права патрабаваць адзін ад аднаго выканання імі такога дагавора ў поўным аб'ёме. Кожная з бакоў мае права патрабаваць ад іншага боку вяртання за ўсё, што яна выканала, не атрымаўшы сустрэчнага задавальнення.
57. Пры аказанні турыстычных паслуг неналежнай якасці, у тым ліку якія прывялі да за сабой прычыненне шкоды жыццю, здароўю або маёмасці заказчыка (турыста, экскурсанта), заказчык (турыст, экскурсанты) мае права накіраваць выканаўцу адпаведную прэтэнзію.
У прэтэнзіі паказваюцца:
прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо найменне або фірменнае найменне бакоў дагавора аказання турыстычных паслуг;
месца жыхарства (знаходжання) бакоў дагавора аказання турыстычных паслуг;
дата прад'яўлення прэтэнзіі;
абставіны, на падставе якіх прад'яўлена прэтэнзія, і дакументы, якія пацвярджаюць дадзеныя акалічнасці. Гэтыя дакументы прыкладаюцца да прэтэнзіі;
патрабаванні боку дагавора аказання турыстычных паслуг, якая прад'явіла прэтэнзію.
58. Не дапускаецца перанакіраванне выканаўцам прэтэнзій заказчыка (турыста, экскурсанта) асобе, аказаць паслугу неналежнай якасці, у тым ліку якія пацягнулі за сабой прычыненне шкоды жыццю, здароўю або маёмасці заказчыка (турыста, экскурсанта).
59. Выканаўца пасля задавальнення патрабаванняў заказчыка (турыста, экскурсанта) можа на праве рэгрэсу звярнуцца за кампенсацыяй страт да твару, аказаць паслугу неналежнай якасці, у тым ліку якія пацягнулі за сабой прычыненне шкоды жыццю, здароўю або маёмасці заказчыка (турыста, экскурсанта).
60. У выпадку поўнага або частковай адмовы выканаўцы задаволіць прад'яўлення прэтэнзію альбо пры неатрыманні адказу ад выканаўцы ва ўстаноўлены заканадаўствам тэрмін заказчыкам (турыстам, экскурсанты) можа быць прад'яўлены пазоў на працягу агульнага тэрміну іскавай даўнасці.
61. Пры адмове выканаўцы задаволіць патрабаванні заказчыка (турыста, экскурсанта) для абароны сваіх правоў ён можа звярнуцца ў органы і грамадскія аб'яднанні, упаўнаважаныя ажыццяўляць абарону правоў спажыўцоў, а таксама ў суд.
62. У выпадку парушэння выканаўцам сапраўдных Правілаў выканаўца нясе адказнасць у адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.
