Главная
Контакты
PDA
01:59,
Минск
Заказать звонок
Вопрос-ответ
Добавить закладку
Основные разделы:
- Деятельность предприятия ЧТУП «Индустрия путешествий»
- Как давно предприятие представлено на рынке туристических услуг Республики Беларусь и что предлагает своим клиентам? Какие есть гарантии качества сервиса?
- Какие есть преимущества при бронировании тура в Европу через Вашу компанию?
- Как связаться по телефону со специалистами службы бронирования портала?
- Работа с порталом: выбор объекта, бронирование
- Какая информация представлена на портале? Где и как ее можно посмотреть?
- Как часто обновляется информация на портале?
- Как подобрать необходимый санаторий, оздоровительный или лечебный комплекс, реабилитационный центр или СПА-отель на Вашем портале?
- Какой объект выбрать, если нет никаких заболеваний? Предлагаете ли Вы СПА и Детокс программы?
- Существуют ли показания и противопоказания для курортного лечения?
- Возможно ли выбрать объект по наличию бассейна, SPA-центра или термальной купальни?
- Нужна ли для приобретения путевки в лечебные и оздоровительные учреждения Европы санаторно-курортная карта?
- Какой курортный объект Вы посоветуете для отдыха с ребенком?
- Как забронировать путевку через Ваш портал?
- Надежно ли бронирование путевок через Интернет?
- Когда лучше отправлять заявку на бронирование?
- Возможно ли заказать путевку на определенную дату и на любое количество дней?
- Можно ли забронировать «горящую путевку»?
- Как изменить информацию (название объекта, дату заезда, категорию номера) в уже отправленной заявке на бронирование?
- Является ли бронирование на портале гарантией покупки путевки?
- Где найти реквизиты для оплаты забронированной путевки?
- Как и когда можно получить оплаченную забронированную путевку?
- Можно ли после бронирования путевки покупать железнодорожные, автобусные или авиабилеты?
- Стоимость путевок и вопросы оплаты
- Что входит в стоимость курортной путевки?
- Какой перечень лечебных процедур входит в стоимость путевки?
- В какой валюте указаны цены на портале?
- На портале указана стоимость за весь номер или за одно место в номере?
- Что входит в стоимость путевки для ребенка?
- Возможно ли повышение цен на путевки?
- Входят ли в стоимость путевки медицинская диагностика, консультации врачей, лечебные процедуры, а также посещение комплекса бассейнов и аквапарка?
- Как осуществляется оплата забронированных путевок?
- Документы: паспорт, виза, страховка
- Существуют ли какие-то требования к паспорту для получения Шенгенской визы?
- Что такое Шенгенская виза? В какие страны она дает право въезда?
- Что представляет собой визовый сбор, сколько составляет и где оплачивается?
- Сколько стоит Шенгенская виза?
- Оказываете ли Вы визовую поддержку (помогаете ли Вы открыть визу)?
- Можно сфотографироваться на визу непосредственно в посольстве?
- Обязательно ли приобретать медицинскую страховку для поездки в Европу?
- Можно ли у Вас приобрести страховку?
- Что такое страхование от невыезда в зарубежную поездку?
- Нужно ли покупать дополнительную страховку на автомобиль при поездке за границу?
- Если посольство отказало в выдаче визы, возвращается ли стоимость путевки и консульский сбор?
- За сколько дней можно подавать документы на визу?
- Пребывание на курорте: заселение, проживание, питание, лечение, анимация
- Какие документы нужно иметь при заезде в санаторий, оздоровительный или лечебный центр, СПА-отель Европы?
- В какое время можно заехать в курортный объект и когда требуется освободить номер?
- Требуется ли при заселении в курортный объект в Европе оплачивать местный турналог?
- Как часто проводится уборка номера и смена постельного белья?
- Как заказать экскурсию?
- Как поменять номер в отеле?
- Что делать, если возникли проблемы с расселением?
- Есть ли на курортном объекте автостоянка или парковка?
- Разрешено ли курение на территории курортного объекта?
- Что делать, если в номере неисправна сантехника?
- Есть ли в номере сейф? Где можно оставить ценные вещи и деньги?
- С ребенком на курорте
- Что взять в поездку с ребенком?
- Есть ли в курортном объекте детская комната и работает ли аниматор для детей?
- Предлагают ли на европейских курортах специальное меню для детей?
- Чрезвычайные ситуации: утеряны или украдены документы, заболевания, проблемы с трансфером
- Что делать, если украли паспорт?
- Как поступить в случае потери проездного билета?
- Как найти потерянный багаж?
- Подскажите единый телефон службы спасения в Европе?
- Куда обращаться, если попали в ДТП?
- Срочно требуется медицинская помощь?
- Как обычно работают в Европе аптеки?
- Что делать, если Вас не встретили в аэропорту (на ж/д или автовокзале)?
- Не хватает денег, чтобы расплатиться за оказанные услуги?
- Потерялись за границей?
- Вопросы безопасности и таможенные правила
- Безопасно ли ехать на европейский курорт одному?
- Нужны ли дополнительные прививки при поездке в Европу?
- Что можно ввозить и вывозить из Европы?
- Финансы: обмен валюты, дорожных чеков
- Во всех ли странах Европы можно расплачиваться Евро?
- Где поменять валюту?
- Что такое Tax-free и как его возвращать?
- Транспорт
- Где приобрести проездные билеты?
- Как продлить срок действия проездного билета в случае болезни?
- Задержка прибытия самолета, поезда или автобуса. Что делать?
- Где взять напрокат автомобиль за границей?
- Какие документы требуются для аренды автомобиля за границей?
- На что следует обратить внимание при аренде автомобиля?
- Что такое трансфер до отеля?
- Общее
- Как бороться с укачиванием в транспорте?
- Где можно купить местную SIM-карту для мобильного телефона?
- Где найти бесплатные точки доступа Wi Fi в странах Европы?
1. Как давно предприятие представлено на рынке туристических услуг Республики Беларусь и что предлагает своим клиентам? Какие есть гарантии качества сервиса?
ЧТУП «Индустрия путешествий» основано в 2010 году. Это один из проектов ЧНПУП «Автоматизированные технологии туризма» - одного из лидирующих предприятий Республики Беларусь, специализирующихся на организации и развитии внутреннего и въездного туризма в Республику Беларуси уже на протяжении 7 лет. ЧНПУП «Автоматизированные технологии туризма» вот уже два года подряд удостоено высочайшей награды - "Лучший предприниматель года в сфере туризма Республики Беларусь" и на сегодняшний день является создателем семи интернет-порталов:- sanatorii.by (Санатории Беларуси),
- beltur.by (Отдых в Беларуси),
- belhotel.by (Гостиницы Беларуси),
- ekskursii.by (Экскурсии по Беларуси),
- belhunt.by (Охота в Беларуси),
- beltransfer.by (Трансфер по городам Беларуси),
- belarus-online.by (Беларусь он-лайн),
ЧТУП «Индустрия путешествий» – туроператор, специализирующийся на организации индивидуальных оздоровительных, СПА и Велнес туров в Европу и на термальные курорты мира. Также мы предлагаем широкий выбор экскурсионных, пляжных и горнолыжных туров по всему миру. Вместе с нами Вы откроете для себя известные курорты Венгрии, Чехии, Словакии, Латвии, Литвы, Польши, Словении, Болгарии, Черногории, Греции, Турции, Египта, Тайланда, Шри-Ланки и др.
Туристическая компания «Индустрия путешествий» предлагает Вам воспользоваться специализированными порталами для подбора отдыха, на каждом из которых представлена актуальная и систематизированная информация по всем интересующим Вас направлениям:
- eurokurort.by (оздоровительный и лечебный отдых на курортах мира),
- suntur.by (пляжный отдых на курортах мира),
- skitur.by (отдых на горнолыжных курортах мира),
- 1tur.by (экскурсионные туры + отдых, круизы)
Свидетельство о государственной регистрации №191434602 выдано частному туристическому унитарному предприятию «Индустрия путешествий» 26 октября 2010 года Мингорисполкомом Республики Беларусь.
2. Какие есть преимущества при бронировании тура в Европу через Вашу компанию?
От конкурентов нашу туристическую компанию отличает:- актуальная и систематизированная информация о странах, курортах, отелях на всех интернет-порталах;
- надежность туристических услуг, гарантированная договором и чеками на приобретаемые Вами услуги;
- качество и безопасность туристических услуг благодаря нашему сотрудничеству только с надежными и проверенными партнерами;
- высокий профессиональный уровень наших специалистов, которые регулярно посещают предлагаемые Вам курорты и отели;
- мы предлагаем большой выбор медицинских, SPA и Детокс программ на всех курортах Европы;
- удобная система on-line бронирования (для того, чтобы забронировать тур достаточно иметь рядом компьютер с доступом в Интернет);
- мы реализуем туры по ценам, утвержденным непосредственно в самих курортных объектах - санаториях, оздоровительных центрах, отелях.
3. Как связаться со специалистами службы бронирования портала?
Для получения консультации можно отправить электронный запрос со страницы портала. Дополнительно можно позвонить по номеру - 238-36-36 (с городского телефона, звонок из Республики Беларусь).При звонке в Республику Беларусь из-за границы следует набирать: код страны (810/+375), код города (17 - для Минска) и далее семизначный номер телефона - 238-36-36.
4. Какая информация представлена на портале? Где и как ее можно посмотреть?
На всех интернет-порталах, в том числе на портале eurokurort.by, собрана и систематизирована информация о курортном лечении и оздоровительном отдыхе в разных странах мира. Ознакомиться с принципами работы с порталом Вы можете в разделе - Подробнее о проекте.5. Как часто обновляется информация на портале?
Стоимость проживания в санаториях, оздоровительных центрах и отелях в разных странах Европы, а также цена медицинских пакетов (с проживанием и без) и платных медицинских процедур, как правило, устанавливаются на год вперед. Если возникают какие-либо изменения, наши специалисты в течение рабочего дня изменяют информацию на наших порталах. Также мы постоянно дополняем галерею представленных на страницах курортных объектов фотографий новыми снимками.
6. Как подобрать необходимый санаторий, оздоровительный или лечебный комплекс, реабилитационный центр или СПА-отель на Вашем портале?
Прежде всего надо ознакомиться с описанием объектов: медицинским профилем, расположением, инфраструктурой, природными лечебными факторами, лечебной базой и номерным фондом.7. Какой объект выбрать, если нет никаких заболеваний? Предлагаете ли Вы СПА и Детокс программы?
Мы предлагаем широкий выбор популярных сегодня во всем мире СПА и Детокс программ, которые помогают укрепить здоровье и повысить сопротивляемость организма болезням и агрессивным воздействиям окружающей среды. Подробнее о программах смотрите на странице описания объектов.8. Существуют ли показания и противопоказания для курортного лечения?
Показанием к курортному лечению является наличие у человека каких-либо заболеваний или желание укрепить свое здоровье. Однако в некоторых случаях существуют определенные медицинские противопоказания. Подробную информацию можно узнать в разделе Курортное лечение.9. Возможно ли выбрать объект по наличию бассейна, SPA-центра или термальной купальни?
Выбрать объект по определенному параметру можно, воспользовавшись Поиском по всем объектам. В разделе «Инфраструктура» нужно выбрать необходимые параметры и посмотреть на полученные данные в разделе «Результаты поиска».10. Нужна ли для приобретения путевки в лечебные и оздоровительные учреждения Европы санаторно-курортная карта?
Для приобретения путевки на европейские курорты не требуется наличие санаторно-курортной карты. Однако, чтобы врачи в лечебных и оздоровительных центрах Европы смогли подобрать для Вас оптимальный комплекс процедур, лучше иметь при себе или медицинскую справку о состоянии здоровья, или выписку из истории болезни, или иной медицинский документ, подтверждающий Ваш диагноз.11. Какой курортный объект Вы посоветуете для отдыха с ребенком?
На европейских лечебных и оздоровительных курортах отдыхают как взрослые, так и дети. Во многих отелях есть детские комнаты, площадки для игр, а также специальные бассейны для детей («лягушатники»). На некоторых курортах расположены аквапарки с многочисленными водными развлечениями, разработаны специальные детские спортивные программы, проводятся разные соревнования и конкурсы.12. Как забронировать путевку через Ваш портал?
Подробно процедура бронирования и оформления путевок описана в разделе Онлайн бронирование13. Надежно ли бронирование путевок через Интернет?
Вся Ваша информация, переданная нам при бронировании путевок на порталах предприятия, считается конфиденциальной и не подлежит разглашению. Передача данных осуществляется в защищенном режиме и надежно охраняется.14. Когда лучше отправлять заявку на приобретение путевки?
Путевку на отдых и оздоровление на курортах Европы лучше приобретать заранее. Планируя свой отдых за рубежом, следует учитывать возможные трудности с открытием визы (могут быть очереди в посольствах европейских стран) и приобретением проездного билета (на поезда, самолеты, автобусы).15. Возможно ли заказать путевку на определенную дату и на любое количество дней?
Вы можете выбрать любую дату заезда в период, когда объект открыт для бронирования (при наличии свободных мест). Многие оздоровительные и лечебные центры предлагают своим клиентам уже сформированные медицинские пакеты, рассчитанные на определенное количество дней (с/без проживания, с указанным количеством процедур). В этом случае, невозможно изменить продолжительность отдыха и лечения. Однако есть объекты, путевку в которые можно забронировать на любое количество дней.16. Можно ли забронировать «горящую путевку»?
На портале eurokurort.by нельзя забронировать «горящую путевку». Нашим клиентам мы предлагаем только индивидуальные туры, согласно их состоянию здоровья, существующим показаниям/противопоказаниям для лечения и оздоровления. Горящие путевки могут появляться на порталах santur.by и skitur.by.17. Как изменить информацию (название объекта, дату заезда, категорию номера) в уже отправленной заявке на бронирование?
Сначала Вам следует подтвердить уже отправленную ранее Вами заявку. Затем Вы сможете в любое время заходить на страницу своей заявки и отправлять нашим специалистам сообщения с указанием необходимых изменений. Служба бронирования внесет все поправки в существующую заявку согласно Вашему требованию.18. Является ли бронирование на портале гарантией покупки путевки?
Как только мы подтверждаем факт бронирования путевки, Вам на электронную почту сразу же приходит письмо с подтверждением брони. На странице Вашей заявки меняется ее статус - на «Забронирована», появляется дата оформления счета и договора. Все перечисленное является гарантией бронирования путевки.19. Где найти реквизиты для оплаты забронированной путевки?
Счет и договор для оплаты путевки Вы можете получить в офисе нашего предприятия, данные документы также загружаются на страницу Вашей заявки.
20. Как и когда можно получить оплаченную забронированную путевку?
После оплаты и подписания договора Вы можете получить туристическую путевку в офисе нашего предприятия.Оформление и выдача всех документов производится в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
21. Можно ли после бронирования путевки покупать железнодорожные, автобусные или авиабилеты?
Если Вы получили сообщение-подтверждение от нашей службы бронирования, Ваша заявка сразу получает статус - «Забронирована», а странице заявки появляется дата оформления документов на оплату. После этого Вы можете приобретать железнодорожные, автобусные билеты или авиабилеты.22. Что входит в стоимость курортной путевки?
В стоимость курортной путевки входит:- проживание в номере указанной категории,
- питание по выбранной системе,
- медицинские процедуры (при приобретении медицинского пакета),
- развлекательные мероприятия (за исключением платных).
23. Какой перечень лечебных процедур входит в стоимость путевки?
После прибытия в санаторий, оздоровительный, лечебный центр или в СПА-отель, необходимо получить консультацию врача, который разработает для Вас определенный медицинский комплекс или скорректирует уже предложенный план лечения (если приобретается путевка с медпакетом) в зависимости от Ваших показаний и противопоказаний. Уточнить, какие процедуры входят в стоимость путевки, можно на странице курортного объекта.24. В какой валюте указаны цены на портале?
Стоимость путевок на порталах ЧТУП "Индустрия путешествий" указана в Белорусских рублях (BYR) по курсу Национального банка Республики Беларусь на момент просмотра страниц портала.25. На портале указана стоимость за весь номер или за одно место в номере?
Для медицинских пакетов стоимость указывается за одну путевку на одного человека, которая включает проживание (одно место в номере), питание и лечение. В других случаях указана стоимость за весь номер.26. Что входит в стоимость путевки для ребенка?
Если Вы оплачиваете полную стоимость путевки для ребенка (некоторые курортные центры предоставляют скидки для детей), то в стоимость входят проживание и питание. Лечебные процедуры могут приобретаться за дополнительную плату, но только после консультации врача.27. Возможно ли повышение цен на путевки?
Как правило, стоимость проживания (в санаториях, оздоровительных и лечебных центрах, отелях Европы) устанавливается заранее и в течение года не меняется. В случае повышения - стоимость уже оплаченных туров переоценке не подлежит.Изменяться может цена страховки и билетов на железнодорожный, автобусный и авиатранспорт.
28. Входят ли в стоимость путевки медицинская диагностика, консультации врачей, лечебные процедуры, а также посещение бассейна?
Перечень лечебных процедур и объектов инфраструктуры, пользование которыми включено в стоимость путевки, указывается на странице каждого отдельного курортного объекта.29. Как осуществляется оплата забронированных путевок?
Оплата туров может производится в белорусских рублях (BYR) по внутреннему курсу компании, утвержденному на день заключения договора.30. Существуют ли какие-то требования к паспорту для получения Шенгенской визы?
Существуют определенные требования к паспорту, без соблюдения которых посольство откажет Вам в выдаче визы (Шенген):- должен быть выдан не более 10 лет назад;
- должен содержать не менее 2 чистых страниц, предназначенных для виз;
- срок действия должен превышать дату предполагаемого выезда с территории государств ЕС не менее чем на 3 месяца.
31. Что такое Шенгенская виза? В какие страны она дает право въезда?
Шенгенская виза - единая виза, дающая возможность беспрепятственного перемещения между странами – участницами Шенгенского соглашения. На данный момент Шенгенская зона состоит из 25 государств: Австрия, Бельгия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария.Кроме этого, Шенгенская виза дает право въезда на территории государств, которые договорились о свободном перемещении со странами-участницами Шенгенского соглашения: Андорра, Монако, Ватикан, Лихтенштейн и Сан-Марино, а также Гренландия и Фарерские острова.
Для пребывания на территории стран Евросоюза необходимо обязательное получение Шенгенской визы. Однако она должна быть выдана посольством той страны, которая является основной целью поездки. Только в том случае, если нельзя определить, какое государство служит основной целью путешествия, следует открывать визу первой страны въезда в Шенгенскую зону.
Открывать Шенгенскую визу лучше заранее (но не ранее, чем за 3 месяца до начала поездки).
32.Что представляет собой визовый сбор, сколько составляет и где оплачивается?
Визовый сбор или, так называемый консульский сбор - это плата, которая взимается с граждан за официальные действия, выполняемые по их просьбе консульствами других стран. В дипломатических представительствах в соответствии с внутренним законодательством установлены определенные тарифы визового сбора, которые можно уточнить на разделе - Порядок оформления и получения виз для въезда в страну в туристических целях (для этого вначале необходимо выбрать интересующую Вас страну на главной странице порталов, далее прейти в нужный раздел).Визовый сбор, как правило, оплачивается в кассе посольства непосредственно во время подачи документов. Однако есть дипломатические учреждения, которые требуют оплаты сбора в банке (посольство Венгрии). Более подробную информацию о визовом сборе Вы найдете в разделе разделе Виза.
Возврат в начало страницы
33.Сколько стоит Шенгенская виза?
Стоимость Шенгенской визы - это визовый или, так называемый, консульский сбор, который оплачивается непосредственно в кассе посольств стран-участниц Шенгенской зоны или в банке. Стоимость определяется внутренним законодательством этих стран.
Узнать точную стоимость Шенгенской визы можно в разделе Виза.
34. Оказываете ли Вы визовую поддержку (помогаете ли Вы открыть визу)?
Мы осуществляем самостоятельную документов подачу в консульства только при условии покупки тура или индивидуальном бронировании отеля через нашу компанию в Литву, Латвию, Польшу. При открытии виз через консульства остальных европейских стран необходимо личное присутствие заявителя (мы подготавливаем полный пакет документов, необходимых для получения визы).35. Можно сфотографироваться на визу непосредственно в посольстве?
Сфотографироваться необходимо заранее - перед подачей документов в посольство. Сделать это можно в любом фотоателье Беларуси. Однако в посольствах разных стран существуют определенные требования к фотографии. Более подробную информацию модно получить в разделе Виза.36. Обязательно ли приобретать медицинскую страховку для поездки в Европу?
Наличие медицинской страховки при выезде за границу является обязательным. Ее необходимо предъявлять в посольстве при подаче документов на визу. Также во время Вашего нахождения за рубежом наличие страховки гарантирует оказание Вам, в случае необходимости, скорой неотложной помощи и возмещение медицинских расходов при внезапном заболевании или несчастном случае, медицинской эвакуации, а также она покроет расходы на звонки в страховую или сервисную компанию.Приобрести страховой полис можно в офисе нашей компании.
37. Можно ли у Вас приобрести страховку?
Мы предлагаем своим клиентам целый комплекс услуг по страхованию:- страхование медицинских расходов при поездке за границу;
- страхование от несчастного случая;
- страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам во время пребывания за рубежом;
- страхование риска невыезда в зарубежную поездку (это помогает минимизировать Ваши риски, если в посольстве Вам откажут в открытии визы).
38. Что такое страхование от невыезда в зарубежную поездку?
Этот вид страхования предполагает, что если отказ от поездки был вызван объективными, указанными в полисе обстоятельствами и клиент предоставил в страховую компанию все необходимые документы, подтверждающие это, понесенные по договору финансовые потери компенсируются.Основанием для возмещения денежных средств лицу является невозможность совершить им запланированную поездку в связи с неполучением визы, внезапной болезнью, несчастным случаем, произошедшим с ним или с кем-либо из близких, непредвиденные судебные обязательства и т.п.
39. Нужно ли покупать дополнительную страховку на автомобиль при поездке за границу?
Для выезда за границу на автомобиле требуется обязательное страхование личного транспорта - приобретение, так называемой, «Зеленой карты».«Зеленая карта» - международный договор (полис) страхования автогражданской ответственности, а также соглашение о взаимном признании странами-членами Соглашения страхового полиса по страхованию ответственности владельцев автотранспортных средств.
Объектом страхования по договору страхования «Зеленая карта» является ответственность за ущерб, который может быть причинен третьим лицам при использовании транспорта его владельцем или водителем при выезде за пределы Республики Беларусь. Иными словами, по данному виду страхования Вы страхуете не имущество в виде принадлежащего Вам автомобиля, а свою ответственность по отношению к третьим лицам за ущерб, который Вы впоследствии можете неумышленно причинить их жизни и здоровью, а так же имуществу в результате ДТП.
Договор страхования можно заключить на срок от 15 дней до года. Он будет действовать на территории стран-членов системы «Зеленая карта», которые указаны в страховом сертификате.
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от:
- типа транспортного средства;
- стран, на территорию которых выезжает владелец транспортного средства;
- срока страхования.
Сотрудники таможни разных стран требуют предъявлять «Зеленую карту» при пересечении границы.
40. Если посольство отказало в выдаче визы, возвращается ли стоимость путевки и консульский сбор?
Если посольство отказывает Вам в выдаче визы:- Вам возвращается стоимость туристических услуг (стоимость путевки) за вычетом фактически понесенных расходов нашим предприятием (выставленные нам штрафные санкции по договору с курортными объектами).
- Сумма визового (консульского) сбора не возвращается.
41. За сколько дней можно подавать документы на визу?
Минимальный срок подачи документов на визу составляет 10-15 дней в зависимости от требований посольств. Однако документы лучше подавать заранее (как минимум за месяц до поездки).42. Какие документы нужно иметь при заезде в санаторий, оздоровительный или лечебный центр, СПА-отель Европы?
При заезде необходимо иметь паспорт и ваучер на заселение. Более подробную информацию Вы найдете в разделе Памятка отдыхающим.43. В какое время необходимо приехать в санаторий, оздоровительный или лечебный центр, СПА-отель и когда требуется освободить номер?
Каждый курортный объект имеет свой расчетный час, который уточнить можно на на странице непосредственно самого объекта. Как правило, заезд - с 14.00-16.00, а выезд - 10.00-12.00.44. Требуется ли при заселении в курортный объект в Европе оплачивать местный турналог?
При заселении в некоторые курортные объекты Европы требуется дополнительно оплатить местный турналог (к примеру, в Венгрии он составляет - 1.6 EUR в сутки для лиц старше 18 лет). Более точную информацию можно посмотреть в описании объектов.45. Как часто проводится уборка номера и смена постельного белья?
Уборка номеров проводится ежедневно, смена постельного белья производится регулярно, не реже 1 раза в 7 дней (в зависимости от категории объекта).46. Как заказать экскурсию?
Большинство курортных объектов Европы предлагает своим отдыхающим определенный перечень экскурсий, с которым можно ознакомиться на регистрации непосредственно после заселения.
47. Как поменять номер в отеле?
Если в нашем договоре указано, что Вы приобрели путевку с проживанием в номере определенной категории (например, с видом на море), то по приезду в курортный объект Вам сразу же следует обратиться к менеджерам (на ресепшн) с просьбой заменить номер. Если Вам будет отказано, то нужно получить от них письменное подтверждение того факта, что Вам не предоставлен нужный номер.
48. Что делать, если возникли проблемы с расселением?
Условия расселения прописаны в нашем договоре с клиентом. Но если по непредвиденным обстоятельствам в курортном объекте возникли сложности, то Вам должны предоставить равноценный номер такой же или высшей категории.49. Есть ли на курортном объекте автостоянка или парковка?
Оставить автомобиль на стоянке или парковке можно на территории всех европейских курортных объектов. Более подробную информацию Вы найдете разделе Инфраструктура.50. Разрешено ли курение на территории курортного объекта?
Во многих странах Европы действует жесткий запрет на курение в общественных местах. Курение разрешено только в специально отведенных помещениях.51. Что делать, если в номере неисправна сантехника?
В случае поломки или неисправности в номере сантехники, электроосвещения или бытовой техники следует сразу обращаться к менеджерам курортного объекта на ресепшн.52. Есть ли в номере сейф? Где можно оставить ценные вещи и деньги?
Есть ли в выбранном Вами курортном объекте сейф, можно уточнить на наших порталов в описании объекта.Если в номере нет сейфа, то ценные вещи можно оставить на ресепшн (дополнительную информацию можно получить по прибытии в курортный объект).
53.Что взять в поездку с ребенком?
Ребенку в дороге и на отдыхе необходимо:- документы - паспорт (если есть), свидетельство о рождении, медицинский полис, медицинская карта (в случае неожиданной болезни и срочной госпитализации);
- еда (взять в дорогу питательные, богатые витаминами продукты, которые не являются скоропортящимися);
- одежда (нужно быть готовыми к любым погодным условиям, а также следует учитывать факт, что не всегда и везде есть возможность постирать одежду);
- детская аптечка;
- горшок;
- любимая игрушка (ребенку будет легче адаптироваться к незнакомой обстановке).
54. Есть ли в курортном объекте детская комната и аниматор для детей?
На странице каждого курортного объекта указано, есть ли на его территории детская комната, площадка для детей, а также, работает ли в нем детский аниматор.55. Предлагают ли на европейских курортах специальное детское меню?
В некоторых лечебных и СПА-отелях разработано специальное меню для детей. Точную информацию Вы найдете на странице описания объекта.56. Что делать, если украли паспорт?
Если в отношении Вас совершена кража или нападение, прежде всего нужно сообщить о случившемся в правоохранительные органы страны нахождения для возможного раскрытия преступления «по горячим следам» и проведения расследования. Необходимо составить протокол, в случае кражи - с указанием списка пропавших вещей и их примерной стоимости. В случае кражи документов, билета, кредитной карты - нужно сделать заявление в полицию, затем в посольство или консульское учреждение Республики Беларусь за границей.Оформление свидетельства на возвращение в Республику Беларусь обычно платное. Его стоимость варьируется в зависимости от страны нахождения. От Вас, скорее всего потребуются:
- документ (протокол, справка и т.д.), выданный компетентным органом страны пребывания (например, местной полицией, органом правопорядка), подтверждающий факт утраты паспорта;
- заявление установленного образца (бланк заявления выдается в белорусском загранучреждении);
- цветная фотография;
- любые документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя, установить его место пребывания или место жительства на территории Республики Беларусь (например, военный билет, водительские права) или заверенные в установленном порядке письменные заявления других граждан Республики Беларусь, подтверждающие личность заявителя.
57. Как поступить в случае потери проездного билета?
Если, находясь за границей, утерян авиабилет, то его можно восстановить (однако придется заплатить штраф). Для этого нужно обратиться в представительство Вашей авиакомпании за рубежом и сообщить личные данные и время вылета. Лучше иметь с собой ксерокопию авиабилета - это позволит ускорить процесс его восстановления.При утери билета на международный автобусный рейс следует обратиться в кассу покупки для получения дубликата. Утраченные железнодорожные билеты на поезда международного следования не восстанавливаются.
58. Как найти потерянный багаж?
Чаще всего авиакомпании-перевозчики теряют багаж пассажиров, которые делают пересадки.Если после приземления Вы не обнаружили своего чемодана, прежде всего следует обратиться к представителю авиакомпании, рейсом которой Вы прилетели в страну (где находится офис, можно узнать в справочном бюро аэропорта).
После того, как Вы предъявите багажную квитанцию, представитель авиакомпании составит протокол, что Ваш багаж не прибыл в аэропорт назначения. Если у Вас утрачены все вещи, то в аэропорту Вам должны выдать сумку с предметами первой необходимости.
59. Подскажите единый телефон службы спасения в Европе?
Единый телефон экстренной службы в Европе - 112.60. Куда обращаться, если попали в ДТП?
В случае если Вы попали в ДТП за границей, Вам необходимо предпринять следующие действия:- включите сигнальные огни и выставите предупредительные знаки перед местом ДТП;
- сообщите о ДТП в дорожную полицию (для стран ЕС единый номер для звонков в чрезвычайных случаях - 112);
- если есть пострадавшие - вызовите или попросите очевидцев вызвать скорую медицинскую помощь и до ее прибытия окажите посильную помощь пострадавшим;
- по возможности получите контактные данные (телефон) очевидцев, прежде чем они покинут место аварии;
- постарайтесь взять у другого участника/участников европейскую форму извещения о ДТП (Accident statement) и заполните ее;
- не подписывайте документы, смысл которых Вам непонятен;
- в случае, если не удается заполнить европейскую форму Извещения о ДТП(Accident statement) или получить ее копию, запишите номерной знак (знаки) и марку (марки) транспортных средств - участников ДТП;
- передайте другим участникам ДТП, намеренным предъявить требование о возмещении вреда, отрывную копию своей «Зеленой карты»;
- рекомендуется сфотографировать место происшествия, транспортные средства - участники ДТП, их повреждения, а также полис другого участника ДТП;
- получите документ дорожной полиции, подтверждающий факт ДТП (если выдача такого документа предусмотрена законодательством страны, в которой произошло ДТП);
- проинформируйте о факте ДТП иностранное Бюро «Зеленая карта» (случаи, когда этого не надо делать, а также телефоны и адреса Бюро смотрите на обратной стороне Вашей «Зеленой карты»);
- сообщите о факте ДТП в свою страховую компанию;
- сохраните документы, подтверждающие расходы, понесенные в связи с ДТП.
61. Срочно требуется медицинская помощь?
Если за границей Вам стало плохо и требуется срочная помощь, то в этом случае необходимо:- в своем страховом полисе найти телефон экстренного вызова;
- назвать диспетчеру номер Вашего страхового полиса, фамилию, место нахождения и объяснить, что с Вами произошло;
- далее сказать диспетчеру номер телефона, по которому можно с Вами связаться и ждать приезда врача.
62. Как обычно работают в Европе аптеки?
В каждой европейской стране определен свой режим работы аптек. Однако во всех крупных городах, как правило, есть круглосуточные аптеки. Подробные сведения по каждому отдельно взятому государству Вы найдете в разделе - Информация о стране (на главной странице наших порталов достаточно выбрать интересующее Вас государство и найти нужную информацию).Названия лекарств в европейских странах отличаются от белорусских, поэтому их следует уточнять заранее.
63. Что делать, если Вас не встретили в аэропорту (на ж/д или автовокзале)?
Если Вас не встретили по прибытии в страну отдыха, следует в первую очередь обратиться к сотрудникам аэропорта, ж/д или автовокзала (например, информационный пункт - «Information Desk»). Им следует показать документы, подтверждающие время и место назначенной встречи, где также указаны телефоны принимающей стороны. Сотрудники помогут Вам созвониться и выяснить причины задержки трансфера.Если Вам не удалось связаться с принимающей стороной, то следует взять такси или воспользоваться общественным транспортом, чтобы добраться до своего отеля или курортного центра. Не забудьте взять чек за оплату проезда, который будет являться свидетельством понесенных Вами расходов на трансфер. Далее Вам необходимо непосредственно в курортном центре выяснить причину, почему Вас не встретили по приезду в страну.
64. Не хватает денег, чтобы расплатиться за оказанные услуги?
В случае, если не хватает денег на оплату оказанных Вам на курорте услуг, Вас могут арестовать, так как во многих странах это расценивается как преступление.В этой ситуации необходимо:
- не пытаться уйти не расплатившись;
- одолжить деньги у знакомых или связаться с родственниками и попросить их переслать Вам нужную сумму денег через систему Western Union;
- позвонить в дипломатическое представительство Республики Беларусь и объяснить сложившуюся ситуацию.
65. Потерялись за границей?
Если Вы заблудились в незнакомой стране, следует:- приобрести карту или путеводитель по стране;
- спросить дорогу у местных жителей или полицейских (если не владеете иностранным языком, следует воспользоваться разговорником);
- поймать такси и показать водителю визитную карточку отеля (ее, как правило, можно взять заранее на ресепш отеля).
66. Безопасно ли ехать на европейский курорт одному?
Находясь в любой стране Европы, нужно соблюдать элементарные правила личной безопасности. В этом случае, Вам не о чем будет беспокоиться. Находясь за границей, Вам не следует:- совершать пешие прогулки в одиночку в темное время суток в неосвещенных и безлюдных местах, отправляться в длительные экскурсии;
- всегда иметь при себе карту и визитку с адресом отеля;
- распивать спиртные напитки с незнакомыми людьми и заводить с ними близкие знакомства;
- оставлять личные вещи без присмотра.
67. Нужны ли дополнительные прививки при поездке в Европу?
Дополнительных прививок для поездки в европейские страны не требуется.68.Что можно ввозить и вывозить из Европы?
Подробную информацию о порядке пересечения границы Вы найдете в разделе - Информация о стране. На главной странице достаточно выбрать интересующее Вас государство, и Вам сразу же будут предоставлены все необходимые сведения:- вопросы ввоза и вывоза валюты;
- беспошлинный ввоз товаров;
- запрещенные к ввозу товары.
69. Во всех ли странах Европы можно расплачиваться Евро?
Евро валюта является официальным платежным средством только в тех странах, которые входят в Еврозону. На данный момент их 18: Австрия, Бельгия, Германия, Греция, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Португалия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Эстония.70. Где поменять валюту?
В крупных городах Европы возможен обмен всех иностранных свободно конвертируемых валют (Доллар США, Британский фунт, Японская иена и другие). Сделать это можно в банках, специальных обменных пунктах, а также в некоторых отелях. Заранее следует уточнять, какая комиссия взимается за совершение обменной операции.71. Что такое Tax-free и как его возвращать?
Tax-free (такс-фри) — система возврата суммы налога на добавленную стоимость (НДС).Иностранные граждане при выезде из страны могут вернуть НДС на совершенные ранее покупки. Суммы возврата составляют от 7 до 20% от суммы покупки, в зависимости от величины НДС в конкретной стране.
Для получения Tax-free необходимо:
- Tax-free оформляют, как правило, на кассе во время совершения покупки;
- продавец, используя Ваш паспорт, выписывает Tax-free Cheque (чек такс-фри), где указывает наименование всех приобретенных товаров и сумму, которая будет возвращена при выезде из страны;
- вывезти купленные товары из страны необходимо не позднее, чем через 3 месяца после покупки; товары обязательно должны быть неиспользованными и сохранить оригинальную упаковку.
Получить деньги можно несколькими способами:
- В аэропорту при вылете в пункте возврата наличных денег (Tax-free cash Refund), предъявив Tax-free Cheque с отметкой, чек и паспорт. Эти пункты обычно находятся рядом с магазинами Duty Free.
- Запечатать документы в конверт Tax-free и опустить его в специальный ящик Tax-free (расположен в магазинах, в аэропортах). В этом случае деньги поступят на кредитную карту, номер которой указан в документах.
72. Где приобрести проездные билеты?
Железнодорожные билеты на международные рейсы можно приобретать в кассах вокзала, расположенного в Минске по адресу ул.Привокзальная, 3.Автобусные билеты продаются на автовокзалах «Центральный» (ул. Бобруйская, 6-1, г.Минск, Беларусь) и «Восточный» (ул.Ванеева, 34, г.Минск, Беларусь).
Авиабилеты можно купить в офисах авиакомпаний.
73. Как продлить срок действия проездного билета в случае болезни?
Если Вы заболели и не можете покинуть территорию страны пребывания вовремя, компания-перевозчик может продлить срок действия билета. Но только в том случае, если он куплен по тарифу, который допускает продление срока действия билета в случае болезни. Для уточнения информации Вам следует обращаться в офис компании-перевозчика.74. Задерживается время прибытия самолета, поезда или автобуса. Что делать?
Международные поезда и автобусы, как правило, задерживаются редко, а вот самолеты - достаточно часто. Если такое произошло с Вами, то необходимо у сотрудников авиакомпании уточнить причины и приблизительное время задержки (лучше всего это сделать в информационном пункте - «Information Desk»). Далее Вам необходимо связаться с принимающей стороной, которая организует для Вас трансфер, и сообщить о задержке рейса и указать новое расчетное время прибытия самолета.75. Где взять напрокат автомобиль за границей?
В странах ЕС существует несколько типов прокатных агентств: крупные компании, которые имеют сеть филиалов в разных странах, и частные фирмы и бюро, которые, как правило, сотрудничают с международными авиакомпаниями.В крупной компании автолюбителю позволяют взять машину в одном городе, а сдать в другом или даже в другой стране. Однако такие компании предпочитают работать по предварительному бронированию.
Местные и национальные агентства не требуют заказывать автомобиль заранее и предлагают скидки. Однако эти фирмы менее надежны, чем международные компании.
Офисы фирм по прокату есть практически во всех городах Европы. В крупных аэропортах можно взять машину сразу по прибытии в страну без предварительного бронирования. Арендовать автомобиль предлагают также во многих европейских гостиницах.
76. Какие документы требуются для аренды автомобиля за границей?
В европейских странах автомобиль чаще всего дают на прокат только лицам, старше 21 года. При себе нужно иметь водительское удостоверение, соответствующее Конвенции о международном движении (водительские права, так называемого, «международного образца»). Во многих фирмах обращают внимания на стаж вождения - многие агентства по прокату доверяют опытным водителям охотнее, чем новичкам со стажем до 2 лет. Также для аренды необходима - кредитная карта с определенной суммой денег на счету (многие фирмы не принимают к оплате наличные средства).77. На что следует обратить внимание при аренде автомобиля?
Оформляя документы необходимо четко понимать все условия договора аренды. Желательно, чтобы в перечень услуг был включен неограниченный пробег. Иначе Вам придется заплатить за каждый километр сверх прописанной нормы. Необходимо заранее уточнить, входят ли в стоимость аренды местные налоги и страховка. В офисе прокатной компании Вы можете приобрести документ «Сollision damage waiver», который частично освободит Вас от ответственности в случае поломки автомобиля.При подписании договора аренды, обратите внимание, чтобы сотрудник компании поставил роспись и штамп фирмы на Вашем экземпляре.
78. Что такое трансфер до отеля?
Если для Вас заказан трансфер, это означает, что представитель отеля встретит Вас в аэропорту или на вокзале, а затем доставит в отель.79. Как бороться с укачиванием в транспорте?
Сегодня существует целый ряд медицинских препаратов от укачивания в транспорте (перед дорогой Вы можете проконсультироваться с врачом).Перед тем, как отправиться в поездку, следует отдохнуть и хорошо поесть (но не следует переедать). От укачивания в дороге помогают соки и напитки с кислым вкусом, а также кислые фрукты и мятные леденцы. При поездке на автобусе лучше выбирать место для сидения по ходу движения и смотреть вдаль (не в боковое стекло). Свежий воздух также помогает преодолеть приступы тошноты, поэтому если есть возможность, следует открывать окна. Читать в дороге не рекомендуется.
Если Вы страдаете воздушной болезнью, то лучше выбирать ночные авиарейсы - можно попытаться быстро заснуть и легче перенести перелет.
80. Где можно купить местную SIM-карту для мобильного телефона?
SIM-карты продаются в офисах мобильных операторов за рубежом. Для этого необходимо иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.Для пополнения баланса лицевого счета, потребуются специальные карты экспресс-оплаты, которые продаются в большинстве крупных магазинов европейских стран.
