Главная
Контакты
PDA
02:10,
Минск
Заказать звонок
Правила перевозки пассажиров LuxExpress
Добавить закладку
I. Правила перевозки пассажиров LUX EXPRESS
- Определения
- Перевозка и размещение багажа и ручной клади
- Права и обязанности пассажира
- Права и обязанности перевозчика
- Другие требования для пассажиров
- Определения
- Рейсовые билеты
- Общие условия и положения продажи рейсовых билетов
- Возврат рейсовых билетов
- Изменения в рейсовом билете
- Условия акций и специальных предложений
- Полезные ссылки
I. Правила перевозки пассажиров LUX EXPRESS
1. Определения
1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту «Рейсовый билет»), Клиент (далее «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, «Рейс») с авторизованным дилером (далее «Агент»).
2. Перевозка и размещение багажа и ручной клади
2.1. Пассажир может взять на борт автобуса одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, которая не превышает по размеру 45 × 35 × 20 см (длина - ширина - высота)
2.2. Пассажир несет ответственность за личные вещи и ручную кладь на борту автобуса. Перевозчик не гарантирует и не несет ответственности за вещи, забытые в салоне или утраченные. Малогабаритные личные вещи, найденные в салоне, такие как телефоны, книги, перчатки и т.д. направляются в местный офис продаж Lux Express Group. Вещи, переданные в местный офис продаж Lux Express Group, хранятся там в течение 30 дней, и могут быть получены в рабочее время. Все вещи, в том числе багаж, содержание которого не может быть идентифицировано, не открывая его, передаются в службу безопасности автовокзала или полицию города.
2.3. В дополнение к ручной клади Пассажир может провести одно место багажа (например, сумку или чемодан) бесплатно весом не более 30 кг не превышающие по размеру 70 × 30 × 55 см (длина - ширина - высота), которое размещается в багажном отделении автобуса. Багаж размещается в багажном отделении, а затем передается Пассажиру экипажем автобуса.
2.3.1. Пассажир может взять больше разрешенного багажа, если найдется достаточно места в багажном отделении и с согласия экипажа автобуса. Решение о возможности перевозки дополнительного багажа принимает водитель автобуса прямо перед отъездом в зависимости от ситуации и не взимает за это с Пассажира никакой дополнительной платы.
2.4. В случае повреждения, деформации или каких-либо других дефектов багажа Пассажира, экипаж автобуса составляет письменный документ о состоянии багажа, до размещения такого поврежденного багажа в багажном отделении и до отправления рейса.
2.5. Багаж пассажира, который размещается в багажном отделении, в начале путешествия маркируется двойной наклейкой, одна из которых прикрепляется к багажу пассажира, а другая – на билет пассажира. Багаж выдается только на основании номера на багажной квитанции.
2.5.1. На рейсах междугородних маршрутов багаж Пассажира не маркируется.
2.6. В багажном отсеке запрещается перевозить багаж, не принадлежащий Пассажирам, присутствующим на борту.
2.7. Велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо перед отъездом в зависимости от ситуации. С перевозимого велосипеда должно быть снято переднее колесо, и, как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный велосипед не должен иметь острых выступающих частей. В случае если велосипед не может быть размещен в багажном отделении, водитель автобуса делает соответствующую отметку на билете пассажира.
2.8. На борту или в багажном отделении автобусов Lux Express Group запрещается перевозить радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, не упакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.
3. Права и обязанности пассажира
3.1. Пассажир имеет право:
3.1.1 получать услугу по перевозке согласно тарифу;
3.1.2. получать концессии, предписанные законом или на основании закона;
3.1.3. перевозить багаж в соответствии с существующим порядком;
3.1.4. пассажир со слабым зрением имеет право перевозить собаку-поводыря без дополнительной платы. В этом случае на собаку-поводыря необходимо оформить Рейсовый билет. Пассажир с ослабленным зрением должен представить документы, необходимые для ввоза и вывоза собаки-поводыря в страну и из страны. Компания Lux Express Group не выдает компенсации за проездные билеты, если поездка не состоялась из-за неверно оформленных документов или их отсутствия.
3.2. Пассажир обязан:
3.2.1. при поездке на международном Рейсе иметь действительный документ, удостоверяющий личность (паспорт или удостоверение личности), подтверждающий право на поездку и предъявляемый водителю при входе в автобус;
3.2.1.1. осуществлять посадку в автобус только по документу, удостоверяющему личность.
3.2.2. предъявлять проездной билет или другой документ, подтверждающий право на поездку, по требованию любого официального лица, имеющего право на проверку;
3.2.3. иметь действительный документ, удостоверяющий личность - паспорт или удостоверение личности (граждане государств-членов ЕС могут путешествовать в пределах территории Европейского Союза на основании действительного удостоверения личности, выданного в их стране) и действительную визу или другие документы, необходимые для пересечения границы;
3.2.4. обеспечить, чтобы его/ее ручная кладь или любые другие вещи не представляли угрозы или не мешали другим пассажирам.
3.2.5. совершать посадку в автобус на дополнительных остановках не позднее официального времени отправления с остановки или как объявлено водителем автобуса в микрофон до остановки.
3.3. Пассажирам запрещается:
3.3.1. путешествовать в автобусе в состоянии алкогольного опьянения, в грязной одежде, курить или беспокоить других пассажиров;
3.3.2. открывать или закрывать окна и люки без разрешения водителя;
3.3.3. препятствовать открытию или закрытию дверей и закрывать обзор водителю;
3.3.4. мешать водителю или препятствовать выполнению работы должностным лицом, имеющим право на проверку проездных документов;
3.3.5 ломать, повреждать или пачкать автобус и салон;
3.3.6. подвергать опасности себя или других пассажиров;
3.3.7. использовать туалет в том случае, если Пассажир прошел радиоактивное лечение менее чем за 10 дней до начала Рейса (при необходимости водитель автобуса совершит остановку по просьбе Пассажира);
3.3.8. нарушать иные требования, установленные настоящими Правилами.
3.4. В автобусах, оснащенных ремнями безопасности, пассажиры должны путешествовать с пристегнутым ремнем безопасности в течение всего Рейса.
4. Права и обязанности перевозчика
4.1. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (включая, но, не ограничиваясь: погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, очереди на границах, таможенного и паспортного контроля, и т.д.), а также из-за действий Пассажира, влияющих на выполнение обязательств перевозчика, и по другим причинам, которые перевозчик не мог предвидеть, ни предотвратить, несмотря на все принятые меры.
4.2. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, причиненные или могущие быть причиненными Пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время.
4.3. Пассажир, купивший билет на маршрут Lux Express, но опоздавший на выезд, теряет право на передвижение или использование такого билета в любом другом автобусе Lux Express. Такой билет не подлежит возврату.
4.4. Перевозчик имеет право продать билет на место пассажира, если Пассажир не прибыл и не сел в автобус на автобусной остановке, указанной на билете, в официальное время отправления.
4.5. Перевозчик не несет ответственности за содержание или сохранность багажа в багажном отсеке, а также за уничтожение или потерю ценных предметов (драгоценностей, фото-видео техники, денег, чеков, документов, хрупких предметов), которые хранятся в багаже Пассажира.
4.6. В случае повреждения багажа по вине Перевозчика, Перевозчик возмещает ущерб в сумме до 200 евро или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному обменному курсу. В случае повреждения на сумму выше, чем 200 евро, такая сумма подлежит возмещению страховой компанией, если багаж был застрахован клиентом.
4.7. В случаях, когда автобус не может отправиться по вине Перевозчика или по причине технической поломки автобуса, Перевозчик организует замену транспорта при первой же возможности. В дополнение к этому перевозчик обязан:
4.7.1. возместить Пассажиру 50% от тарифа на основании его заявления, если по причинам, перечисленным выше, автобус прибыл в пункт назначения с опозданием не менее 2 часов;
4.7.2. возместить Пассажиру 100% от тарифа на основании его заявления, если, по причинам, перечисленным выше, автобус прибыл в пункт назначения с опозданием не менее 5 часов.
4.8. В случае невыезда автобуса по вине Перевозчика Пассажиру по его требованию возмещается полная стоимость билета по тарифу.
4.9. Перевозчик имеет право отказать в предоставлении услуги перевозки и отказаться от возврата денег за билет в случае, если Пассажир:
4.9.1. при посадке в автобус на международный Рейс не предъявил действительный проездной документ, удостоверяющий личность;
4.9.2. имя на проездном документе, удостоверяющем личность, не совпадает с именем, указанным в списке пассажиров (в купленном билете);
4.9.3. не прибыл к моменту отправления на остановку, указанную в купленном билете;
4.9.4. не сел в автобус в официальное время отправления на автобусной остановке, указанной в Рейсовом билете или на дополнительной остановке по маршруту;
4.9.5. находится в состоянии опьянения;
4.9.6. угрожает или создает дискомфорт другим пассажирам;
4.9.7. препятствует выполнению и безопасности путешествия в любой другой форме;
4.9.8. представляет неправильно составленные документы, необходимые для пересечения границы, или такие документы отсутствуют.
4.10. В случае недопонимания между Пассажиром и государственными властями по причине недействительной визы, паспорта, страхования путешествия, контрабанды и т.п., экипаж автобуса имеет право оставить Пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, или действовать в соответствии с законными требованиями со стороны властей. В этом случае стоимость проездного билета не возвращается.
4.11. Все жалобы и претензии к Компании рассматриваются только если они представлены не позднее чем через 3 месяца после поездки. Компания Lux Express обязуется дать ответ на жалобы, касающиеся автобуса Lux Express и экипажа автобуса не позднее чем в течение 1 месяца.
4.12. Офисы продаж Lux Express также принимают жалобы, касающиеся перевозчиков, в отношении которых Lux Express выступает в качестве Агента, и передаёт все эти жалобы в ответственность перевозчика в течение 2 дней. На эти жалобы будет отвечать Перевозчик, а не Lux Express.
4.13. Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания, прайс-листы и настоящие правила по перевозке пассажиров и багажа. В случаях, когда Пассажир имеет билет на рейс, который был отменен или график которого был изменен, Перевозчик обязан вернуть стоимость такого рейсового билета или предложить возможность поездки на другом автобусе, который подходит Пассажиру.
5. Другие требования для пассажиров
5.1. Перевозка домашнего скота и домашних животных на международных маршрутах не допускается. В качестве исключения лица с ослабленным зрением имеют право на перевозку собаки-поводыря, если Перевозчик был уведомлен об этом заранее. Плата за перевозку собаки-поводыря человеком с ослабленным зрением не взимается.
5.2. В случае если пассажир спрятал животное во время посадки, и такое животное было обнаружено позже, Перевозчик имеет право высадить Пассажира на следующей остановке по маршруту автобуса.
5.3. На междугородних рейсах разрешена перевозка некрупных животных или птиц в специально предназначенных для этих целей клетках или коробках. Пассажир должен приобрести билет со скидкой 40% для животного. Пассажир, провозящий животное, несет за него ответственность.
II. Правила продажи билетов LUX EXPRESS
1. Определения
1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту «Рейсовый билет») Клиент (далее «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, «Рейс») с поставщиком услуг перевозки AS LUX EXPRESS ESTONIA, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, OÜ SEBE EKSPRESS, ЗАО ЕВРОЛАЙНС, LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O (далее «Lux Express Group» или «Перевозчик»).
1.2. Оригинальный Рейсовый билет является договором, заключенным между Пассажиром и Перевозчиком.
1.3. Оригинальный день отправления рейса – это день изначально согласованный между Пассажиром и Перевозчиком и указанный на оригинальном Рейсовом билете до внесения различных возможных изменений.
1.4. Авторизованный дилер (далее «Агент») - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, уполномоченный Перевозчиком на продажу Рейсовых билетов, внесение в них изменений и возврат в соответствии с настоящими Правилами и Правилами перевозки пассажиров и багажа.
2. Рейсовые билеты
2.1. Рейсовый билет является подтверждением заключения между Пассажиром и Перевозчиком договора перевозки Пассажира, в соответствии с которым Пассажир имеет право на проезд в оговоренные дату и время из пункта отправления в пункт назначения автобусом Перевозчика выбранной категории и на согласованных условиях.
2.2 Пассажир должен подтвердить право на Рейс при посадке в автобус. Для этого Пассажир должен предоставить:
- Действующий Рейсовый билет в бумажном или электронном виде;
- Действительный проездной документ, удостоверяющий личность (в том случае, если при покупке билета было указано имя Пассажира).
2.3. На международных маршрутах разрешены только именные Рейсовые билеты. Рейсовый билет не подлежит передаче и может быть использован только лицом, указанным в билете.
2.4. Путем оплаты Рейсового билета, Пассажир также подтверждает, что он прочитал и понял правила Перевозчика на продажу билетов, перевозку багажа и путешествие, с которыми можно ознакомиться во всех офисах продаж (перечислены в пункте 4.1).
2.5 Для посадки на Рейсы международных маршрутов Lux Express и Simple Express достаточно действующего проездного документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности или паспорт).
2.6. Настоящие Правила продажи билетов распространяются также при продаже билетов на автобусы партнеров Lux Express Group (Другие перевозчики). В данном случае Lux Express Group выступает как Агент.
3. Общие условия и положения продажи рейсовых билетов
3.1. Рейсовый билет можно купить:
3.1.1. В Интернете, на страницах порталов ЧТУП «Индустрия путешествий».
3.1.2. В офисах продаж Lux Express Group (перечисленных в п. 4.1) и у Агента.
3.1.4. Также Рейсовый билет можно приобрести непосредственно перед отъездом у водителя автобуса (за исключением рейсов, отправляющихся из России), при наличии свободных мест в таком автобусе. Цены на билеты в автобусе могут быть выше, чем цены на билеты в Интернете или офисе продаж.
3.1.5. По телефону, посредством звонка в информационную службу Lux Express Group, с оплатой банковской картой международных платежных систем (за исключением междугородних маршрутов).
3.2. При покупке Рейсового билета через Интернет, билет можно оплатить через Интернет банк или по кредитной карте. Должна быть оплачена полная стоимость Рейсового билета.
3.2.1. в случае отсутствия бумажного или электронного проездного билета, купить билет у водителя автобуса (за исключением рейсов, отправляющихся из России).
3.3. При покупке Рейсового билета у водителя автобуса можно платить наличными (в местной валюте, евро) и банковской картой. Если пассажир оплачивает наличными, перевозчик не принимает банкноты номиналом больше 50 евро или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному курсу обмена из соображений безопасности.
3.4. Сразу же после получения Рейсового билета Пассажир должен проверить данные в Рейсовом билете, включая дату и время отправления и прибытия, маршрут, точное количество Пассажиров и стоимость Рейсового билета. Претензии относительно правильности данных, указанных в Рейсовом билете и действительности сделок наличными за выданные билеты, в дальнейшем, не принимаются.
3.5. По требованию Перевозчика при покупке Рейсового билета Пассажир должен представить Перевозчику следующую минимальную необходимую информацию: имя и фамилию Пассажира (согласно написанию в паспорте), номер телефона, адрес электронной почты, желаемую дату поездки, пункт отправления и назначения, а также время отправления. В том случае, если Пассажир приобретает билет на Рейс, во время которого предусмотрено пересечение границы Российской Федерации, Пассажир должен предоставить Перевозчику следующие дополнительные данные: дату рождения, гражданство, пол, отчество, вид и номер документа. Все данные запрашиваются в соответствии с Федеральным законом РФ № 16-ФЗ «О транспортной безопасности».
3.6. Перевозчик оставляет за собой право предоставлять:
3.6.1. дополнительные льготы и скидки на стоимость услуги для Пассажиров, которые принадлежат к определенным группам (например, молодежь, дети, престарелые и т.д.);
3.6.2. различные категории льгот и уровни скидок на различные маршруты, и время выезда;
3.6.3. различные прейскуранты на Рейсовые билеты, продаваемые в сети Интернет, в офисах продаж и/или в автобусе.
4. Возврат рейсовых билетов
4.1. Рейсовые билеты могут быть возвращены только в месте, где они были приобретены изначально:
4.1.1. Торговые представительства Lux Express.
4.1.2. В офисах уполномоченных Агентов.
4.2. Заявления на возврат Рейсовых билетов, приобретенных в сети Интернет, на страницах www.luxexpress.eu и www.simpleexpress.eu, могут быть оформлены в представительствах по продажам Lux Express или отправлены на адреса электронной почте Lux Express Group (пункт 4.1.1). Денежные средства будут возвращены только на ту же кредитную карту, с которой был совершен платеж.
4.2.2. Вернуть Рейсовые билеты на междугородние маршруты, приобретенные в Интернете, возможно с помощью заявления, заполненного в онлайн системе продаж.
4.3. В случае отмены поездки Пассажиром:
4.3.1. Рейсовые Билеты на международные маршруты могут быть возвращены более чем за 7 дней до Оригинальной даты начала путешествия, Перевозчик возвращает 80% от стоимости билета. Порядок возврата Рейсовых билетов, купленных в на территории Российской Федерации или Республики Беларусь в офисах продаж Lux Express Group и/или Агентов, производится на основании пункта 4.3.3;
4.3.2. Рейсовые билеты не подлежат возмещению, если до Оригинальной даты отправления рейса остается 7 и менее дней;
4.3.3. Стоимость билетов, приобретенных Пассажиром на территории Российской Федерации или Республики Беларусь в офисах продаж Lux Express Group и/или Агентов, возвращается в размере 80% от полной стоимости Оригинального Рейсового билета. Заявки на возмещение за такие Рейсовые билеты могут быть сделаны до Оригинального дня отправления рейса в месте покупки Рейсовых билетов в часы работы офиса продаж или агента.
4.3.4. В случае возврата рейсовых Билетов на междугородние маршруты более чем за 24 часа до отправления Перевозчик возвращает 100% от стоимости Билета. При возврате Билета в офисах продаж Lux Express или на сайте www.luxexpress.eu взимается сервисный сбор в размере 1 евро. В случае возврата рейсовых Билетов менее чем за 24 часа до отправления Перевозчик возвращает 60% от стоимости Билета. Осуществить возврат возможно не позднее чем за 1 час до времени отравления, указанного в расписании.
4.4. Компания Lux Express не выдает возмещение за билеты, если поездка не состоялась по причине неправильной регистрации данных Пассажира (например, неверный маршрут, дата, время и т.д.) или по причине отсутствия необходимых документов (страховка, виза, Рейсовый документ, доверенность и т.п.).
4.5. Тариф, выплаченный Пассажиром, возвращается Перевозчиком наличными лицу, указанному в Рейсовом билете или его представителю, при предъявлении документа или доверенности, за исключением случаев оплаты через Интернет-банк или по кредитной карте, когда денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата, согласно специальной процедуре.
4.6. Пассажир обязан покрыть расходы, связанные с возвратом Рейсового билета.
5. Изменения в рейсовом билете
5.1. Внесение изменений в Рейсовые билеты на международные маршруты возможно только до начала путешествия в случаях, когда маршрут путешествия и Перевозчик не меняются в результате желаемого изменения.
5.1.1. Внесение изменений в Рейсовые билеты на междугородние маршруты не осуществляется. При желании может быть осуществлен возврат оригинального Билета в соответствии с действующими правилами и покупка нового Рейсового билета.
5.2. В Рейсовом билете можно поменять имя и фамилию пассажира.
5.3. В Рейсовом билете можно поменять дату и время перевозки.
5.4. Дату и время, а также имя и фамилию можно изменить в офисах продаж Lux Express Group (пункт 4.1.1) или позвонив по информационному телефону Lux Express Group. Поправки могут быть сделаны в офисах Агентов только в том случае, если Рейсовый билет приобретен там. При изменении информации в Рейсовом билете к стоимости проезда могут быть добавлены дополнительные сборы за услуги по действующему прейскуранту.
5.5. Владелец Рейсового билета имеет право внести поправки в свой Рейсовый билет в офисах продаж Lux Express Group на основании удостоверения личности; по телефону или электронной почте на основании номера брони, номера билета, а также имени Пассажира.
5.6. При изменении Рейсового билета Пассажир должен оплатить разницу в цене между оригинальным и новым Рейсовым билетом, если новый Рейсовый билет дороже.
5.7. Если тариф по новому Рейсовому билету, который желает приобрести Пассажир, ниже, чем тариф оригинального Рейсового билета, разница в цене Пассажиру не возвращается.
5.8. В случае если Пассажир хочет внести какие-либо другие изменения, он должен приобрести новый Рейсовый билет.
6. Условия акций и специальных предложений
6.1. В билетах, приобретенных по акции, возможно изменить имя, фамилию, дату и время отправления обратившись в офис продаж Lux Express Group (п. 4.1.1.) лично или по информационному телефону до отправления автобуса. В этом случае необходимо доплатить разницу в стоимости между первоначально приобретенным и новым билетом. Также могут быть добавлены дополнительные сборы за услуги изменения билетов по действующему прейскуранту.
6.2. Билеты, приобретенные по акции, не подлежат обмену на билеты, приобретенные по другим акциям.
6.3. Билеты, приобретенные по акции, возврату не подлежат.
6.4. Специальное предложение распространяется на ограниченное количество мест в автобусе.
6.5. Место назначения, указанное в Билете, возможно поменять исключительно в пределах города назначения, выбрав одну из возможных остановок. В этом случае Пассажир обязан сообщить об изменениях в офис продаж Lux Express Group не позднее чем за 1 час до отправления автобуса.
7. Полезные ссылки
