Главная
Контакты
PDA
02:10,
Минск
Заказать звонок
Правила перевозки пассажиров ECOLINES
Добавить закладку
I. Правила перевозки багажа ECOLINES
- Термины, используемые в правилах
- Общие правила
- Бесплатный перевоз багажа
- Багаж, за который надо доплачивать
- Перевозка груза
- Право отказать в перевозке
II. Правила перевозки пассажиров ECOLINES
- Термины, используемые в Правилах
- Действие правил
- Права и обязанности пассажиров и перевозчика
- Приобретение, изменение и сдача билета
- Отказ от поездки
- Компенсация за неиспользованный билет
- Порядок рассмотрения претензий
- Специальные условия
- Полезные ссылки
I. Правила перевозки багажа ECOLINES
1. Термины, используемые в правилах
1.1. Багаж - вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или
чемоданы и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса.
1.2. Груз - не упакованные в сумки и чемоданы вещи, предусмотренные для личного пользования, или другие,
непредусмотренные для личного пользования, вещи (продукция, товар, связки, коробки, тележки, контейнеры и другие
предметы).
1.3. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 60 см х 40 см х 20 см и вес 5 кг
(верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.).
2.1. При перевозке багажа и груза в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность
только за наличие единицы багажа или груза, но не гарантирует сохранение его целостности или работоспособности.
Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, в частности за
сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или
пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади
отвечает сам пассажир.
2.2. При оплате дополнительного багажа или груза пассажиру выдаётся квитанция об оплате, на основании которой
пассажир может получить квитанцию строгой отчётности и кассовый чек в представительствах ECOLINES. Груз без
квитанции об оплате перевозить запрещено.
2.3. На каждую единицу перевозимого багажа или груза наклеивается наклейка с номером, соответствующая наклейка с тем
же номером вклеивается в билет или в дубликат билета пассажира.
2.4. Сдавая багаж, пассажир должен иметь в виду, что на протяжении всего рейса доступ к личным вещам в багажном
отделении закрыт.
2.5. Выдача багажа осуществляется только по предъявлению Пассажиром соответствующей багажной наклейки.
2.6. Перевозчик рекомендует пассажиру застраховать свой багаж и груз.
2.7. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе во время остановок и границ, отвечает сам Пассажир.
2.8. В целях безопасности Перевозчик имеет право попросить предъявить содержимое багажа или груза. В случае отказа
Перевозчик имеет право не допустить данного пассажира к поездке.
3.1. Бесплатно разрешается перевозить:
3.1.1. Ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами
или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.
3.1.2. Три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м3 и вес каждой единицы не превышает 30 кг.
Объём делится следующим образом:
3.1.2.1. Одна сумка размером 50*50*80 см.
3.1.2.2. Две сумки размером 40*50*50 см.
3.1.2.3. Три сумки размером 20*55*60 см.
3.1.3. Пассажирам - детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.
3.1.4. Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).
4. Багаж, за который надо доплачивать
4.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном
отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке,
принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы. Перевозчик
имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа. Если в этом случае пассажир принимает решение
отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от
стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в доверенных представительствах ECOLINES.
Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.
4.2. За каждую единицу дополнительного багажа взымается плата в размере 10 EUR (до 30 кг/ до 0,2 м3), в размере 15
EUR (от 30 кг до 50 кг/до 0.3 м3 ). В случае оплаты в другой валюте расчёт производится по банковскому курсу из
эквивалента – EUR.
4.3. Если размеры багажа превышают установленные в п.3.1.2. размеры, то за перевоз этого багажа с пассажира
взымается плата в размере 10 EUR за каждую превышающие размеры единицу багажа.
5.1. Груз без пассажира не перевозится.
5.2. Груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную
плату. При отсутствии свободного места в багажном отделении необходимо действовать согласно п.4.1.
5.3. Плата за груз взымается согласно следующим ценам:
до 30 кг/дм 0,2 м3 – 10,0 EUR.
от 30 кг до 50 кг/дм 0,3 м3 – 15,0 EUR.
Максимальный линейный размер не должен превышать 1,80 м.
5.4. Негабаритный груз, размеры или вес которого превышают упомянутые в пункте 5.3. величины, принимается к
перевозке по договорной цене только с согласования с Перевозчиком. Заявку на провоз негабаритного груза необходимо
отослать в представительство ECOLINES.
5.5. Велосипеды (в сложенном упакованном виде) принимаются к перевозке только на линиях Рига - Таллин, Рига - Тарту,
Рига - Вильнюс, Рига - Калининград, Рига - Минск, Рига - Мариямполе, Лиепая - Мариямполе, Калининград - Варшава,
Калининград - Гдыня. Стоимость услуги 20 EUR. Услугу можно оплатить также заранее в представительстве ECOLINES.
5.6. Спортивный инвентарь принимается к провозу в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по
договорной цене.
5.7. Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к провозу только с письменного
разрешения Перевозчика. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса, то в таком
случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный
инструмент в багажное отделение, то пассажир берет на себя ответственность за сохранность и рабочее состояние
инструмента.
6.1. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа или груза, если:
6.1.1. Содержание, структура, форма или запах багажа или груза могут повредить, запачкать багаж других пассажиров,
салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.
6.1.2. У экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое сумок может вызвать задержку во время прохождения границ.
I. Правила перевозки пассажиров ECOLINES
1. Термины, используемые в правилах
1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете как самое раннее возможное время
отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.
1.2. Отклонения от графика движения (опоздание) - отклонением от графика движения считается превышение
запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа.
1.3. Скидка - снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и
особых ситуаций.
1.4. Багаж - вещи, предусмотренные для личного использования Пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы,
отмеченные багажной наклейкой и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса (Груз см.1.10).
1.5. Билет - договор между Пассажиром и Перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в
соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и
временем).
1.6. Цена билета - стоимость перевозки Пассажира в указанное в билете место.
1.7. Поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены
автобусов/пересадки).
1.8. Доверенные представительства ECOLINES - доверенные фирмы и филиалы ECOLINES, которые представляют перевозчика в
Латвии (в Риге, Лиепае и Даугавпилсе), в Литве (в Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде и Мариямполе), в Эстонии (в Таллинне),
в России (в Санкт-Петербурге, Москве, Пскове, Калининграде), в Беларуси (в Минске - ЧТУП «Индустрия
путешествий»).
1.8.1. Перевозчики ECOLINES - Перевозчики, в своей деятельности использующие торговую марку ECOLINES, в Латвии- SIA
«Norma-A»; в России- ООО «Амрон»; в Эстонии- OU «Ecolines Estonia»; в Литве UAB «Transinesta» , в Польше «Ecolines
Polska», в Болгарии Ecolines Bulgaria; в Беларуси «Автобус-Тур», в Украине «Украинские Линии».
1.9. Опоздание - см. Отклонение от графика движения.
1.10. Груз – не упакованные в сумки и чемоданы вещи, предусмотренные для личного пользования, или другие, не
предусмотренные для личного пользования, вещи (продукция, товар, связки, коробки, тележки, контейнеры и другие
предметы).
1.11. Расписание - график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни
и время осуществления перевозки.
1.12. Маршрут - установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.
1.13. Перевозчик - организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с
пассажиром или на другом правовом основании.
1.14. Пассажир - физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также
другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.
1.15. Время прибытия - ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени
на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД и принимая во внимание дорожные и другие
обстоятельства. Указанное время прибытия является местным временем конкретного региона. Время прибытия может
измениться по независящим от Перевозчика непредвиденным причинам.
1.16. Бонусная программа - накопительная программа бонусных пунктов, позволяющая Пассажиру получить бесплатную
поездку на автобусе ECOLINES.
1.17. Действительные проездные документы - документы, позволяющие пересекать внутренние и внешние границы страны,
срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Подробнее см. п.3.2.2.
1.18. Поездка с открытой датой - оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту в
удобное время при условии, что в выбранный день есть данный маршрут и свободное место в салоне автобуса.
1.19. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 60 см х40 см х20 см и вес 5 кг
(верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на
багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам Пассажир.
2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика и
распространяются на проезд в автобусах ECOLINES. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о
которых пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции. Если в специальных
правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.
2.2. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе
остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.
2.3. Выдержка из правил, размещенная на обложке билета, носит только информационный характер. При возникновении
спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться
полного текста указанных правил.
2.4. В случае если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующим законодательствам и правовым актам, то
относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил
остаются действительными.
3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика
3.1. Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы
контроля.
3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у стюардессы не
позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.
3.2.1. На посадке Пассажир обязан предъявить действительные проездные документы. (Подробнее о действительных
проездных документах см. п. 3.2.2). Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при
отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с
Пассажиром. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные
документы могут вызвать у Пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ.
3.2.2. Действительные проездные документы - документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы
страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются:
- Паспорт или ID карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран Шенгена или др. стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов;
- Паспорт или ID карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран Шенгена или др. стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов;
- Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза, вклеенная в данный паспорт, - для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
- Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок;
- Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования либо транзитных стран;
- Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением).
3.3. Исключен 01.11.2012.
3.4.1. Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в представительствах ECOLINES, или послав SMS, следуя инструкции на билете.
3.4.2. Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.8.1). Продолжительность остановок объявляется водителем или стюардессой. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший Пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.
3.5. Бесплатно разрешается перевозить три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м
3 и вес каждой единицы не превышает 30 кг, и ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира.
3.6.1. Дополнительный багаж или груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество Пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.
3.6.2. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в провозе дополнительного багажа/груза. Если в этом случае Пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и Пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в доверенных представительствах ECOLINES. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.
3.7.1. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа (или груза), который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа или груза. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств.
3.7.2. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.1, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.
3.7.3. Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность, застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.
3.8. Если Пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков/ наркотических средств) или другим образом угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае Пассажир не допускается к поездке. Стюардесса, водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете, и пассажир с таким билетом, в случае претензии, обращается в представительство ECOLINES для рассмотрения конкретного случая.
3.9. Во время рейса пассажирам запрещено:
3.9.1. Перевозить животных и птиц,
3.9.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других Пассажиров.
3.9.3. Распивать алкогольные напитки
3.9.4. Курить в салоне и в туалете автобуса.
3.9.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим Пассажирам.
3.9.6. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.
3.9.7. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.
3.9.8. В целях безопасности самого Пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.
3.10.1. Если у Пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право самостоятельно высадить данного Пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.
3.10.2. Пассажир обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия Пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита).
3.10.3. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его Перевозчику.
3.11. Особые правила:
3.11.1. Пассажиры с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности.
3.11.2. Места с номерами от 1 до 4 не могут занимать Пассажиры младше 14 лет.
3.11.3. Дети до 5 лет (включительно) допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица
3.11.4. Категория «Дети 6-12 лет» применяется к детям 6 - 12 лет, совершающим поездку вместе с лицом старше 14 лет. Если ребёнок в возрасте 6 -12 лет едет самостоятельно, ему необходимо приобретать билет, соответствующий тарифу «Персоны 13 - 18 лет».
3.11.5. При приобретении для одного Пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу «Pers >60, disabled, additional seat», другие скидки не применяются.
3.11.6. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения (сенсорные или движения, постоянные или временные, душевные) допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями.
3.11.7. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки, а также не начисляются бонусные пункты.
4. Приобретение, изменение и сдача билета
4.1.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт.
Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании.
4.1.2. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от
направления и длительности рейса- платные (буфет, телефон), бесплатные (стюардесса, видео, туалет, кондиционер,
пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).
4.1.3. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free.
4.2.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного
предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса или желая обеспечить безопасность Пассажиров и
экипажа и или с целью максимально качественного осуществления перевозки.
4.2.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время
движения автобуса обязан быть пристегнутым.
4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий
обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь,
лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для студентов
подтверждением билета со скидкой является наличие ISIC. В случае отсутствия документа, подтверждающего
обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до
стандартной (без скидки) стоимости билета.
4.4. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт
следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не имеет права
использовать эту поездку, или имеет право использовать поездку после осуществления доплат за внесенные
изменения.
4.5. При доплате 10 % от стоимости билета можно изменить имя и (или) фамилию Пассажира (до момента первой поездки),
сохраняя остальные параметры (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифную категорию). Эта услуга
доступна только в представительствах ECOLINES или у стюардессы. При изменении имени и фамилии в билете пункты,
начисленные за приобретение билета снимаются. В билетах, которые приобретены за бонусные пункты (100% или 50%),
нельзя поменять имя и фамилию.
4.6. Для поездок на автобусах Перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии») до момента первой поездки
в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в
представительствах ECOLINES (кроме Украины). Если измененный билет стоит дороже, то Пассажир должен доплатить
разницу, если дешевле, то разница не возвращается
4.7. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства.
Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить
компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.
4.8. Если Пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет можно бесплатно распечатать с домашней страницы
ECOLINES www.ecolines.net. Если у Пассажира нет такой возможности, то посадочный талон для поездок на автобусах
перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии») можно получить на посадке у стюардессы, водителя или
представителя перевозчика, а также в представительствах ECOLINES (кроме Украины).
4.9. Изменять дату выезда можно не позднее, чем за 24 часа до указанной поездки. Поменять дату поездки можно в любом
агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES. Представительства ECOLINES оказывают услугу бесплатно, другие
агентства могут взимать плату за услугу в соответствии со своими правилами. При изменении даты выезда по телефону,
претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.
4.10. Открытая дата.
4.10.1. Открытая дата поездки возможна только для билета по стандартной стоимости, включая возрастную тарифную
категорию. Билет с открытой датой действителен 1,5 года от даты покупки билета. Срок годности билета с открытой
датой указан в билете.
Открыть дату поездки возможно только в агентствах или представительствах ECOLINES.
4.10.2. Закрыть дату можно более, чем за 24 часа до выезда в любом агентстве, продающем билеты на рейсы
ECOLINES.
Пассажиры, имеющие при себе незарегистрированные билеты с открытой датой поездки на рейсы перевозчиков ECOLINES
(кроме перевозчика «Украинские Линии»), допускаются на посадку только при наличии свободных мест в автобусе.
4.11. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок
выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки. Данные ограничения указываются в
условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют
платежа.
5.1. Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса. При
несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир имеет
право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от
поездки туда невозможно. При отказе от поездки по билетам, приобретенным за бонусные пункты 50% или 100%, бонусные
пункты не возвращаются.
5.2.Оформить отказ от поездки можно:
5.2.1. В агентстве, где был приобретен билет.
5.2.2. В экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был
приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах ECOLINES.
5.2.3. Аннулировать билет не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса www.ecolines.net.
Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции.
5.2.4. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав смс по телефону, указанному в билете. Отказ
считается оформленным после получения на телефон соответствующего подтверждения (смс) о проделанной операции.
5.2.4. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав смс по телефону, указанному в билете. Отказ
считается оформленным после получения на телефон соответствующего подтверждения (смс) о проделанной
операции.
5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:
5.3.1. В агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового
чека и документа, удостоверяющего личность.
5.3.2. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.
5.3.3. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была
произведена оплата за билет до 15 рабочих дней. В случае продолжительных государственных праздников срок возврата
компенсации может быть увеличен по независящим от Перевозчика причинам.
6. Компенсация за неиспользованный билет
6.1. При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от
стоимости поездки.
6.2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости
поездки.
6.3. При отказе от поездки позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за
неиспользованную поездку не возвращаются.
6.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и,
предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.
6.5. Если рейс отменен по вине Перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на
поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.
6.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему
не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в
информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям
приниматься не будут.
7. Порядок рассмотрения претензий
7.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в
тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика.
7.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право
пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира
с автобуса во время контроля стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
7.2.1. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами)
должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения
поездки.
7.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчиков www.ecolines.net.
Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.
7.2.3. В крайнем случае, жалобы на рейсы перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские линии») можно подать в
любое представительство ECOLINES или обратиться в офис ECOLINES по адресу: Рига, ул. А.Чака 45 или на электронный
адрес help@ecolines.lv.
7.2.4. Представительство, принимающее претензию и передающее ее фирме-перевозчику, не несет ответственности за
действия фирмы-перевозчика в рассмотрении заявления и содержании ответа
7.2.5. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 30 дней с момента получения ею всех подтверждающих
претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном
от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый
для перевода заявления и/или документов, но не менее 10 рабочих дней.
7.2.6. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ
в устной форме.
7.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать
поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку,
необходимо действовать в соответствии с пунктом 6.4.
7.3.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести
дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.
7.4. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:
7.4.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус
перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в
соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус
(или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения,
указанного в билете Перевозчика.
7.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине Перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного
расписанием движения. Если задержка в пути по вине Перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает
пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого.
7.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе
информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для
пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать работник
по обслуживанию клиентов в доверительных представительствах ECOLINES.
7.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии
относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете
производятся согласно с пунктами 4.5 или 4.6 данного правила.
7.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом
Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или
телефону).
7.8. Перевозчик не несет ответственности:
7.8.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие
обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы на дорогах, действия
госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств
(технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры,
не смог предвидеть и предотвратить.
7.8.2. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением
случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком.
7.8.3. За какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за
исключением пересадок, которые указаны в билете ECOLINES. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке,
указанной в билете, ECOLINES обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта.
7.8.4. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица
(в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).
7.8.5. При проблемах, возникающих у Пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы,
страховка и т.д.) или содержимым багажа Пассажира.
7.8.6. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в
офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они
подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в
собственность Перевозчика. За хранение найденной вещи (свыше 3 дней) при передаче ее владельцу взимается плата в
размере 50 EUR.
8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного
уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете.
8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения
специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.
8.3. Посадка пассажиров на остановках Riga / Airport, Riga (Juglas iela), Riga (Plavnieki-2), Salacgriva,
Aizkraukle, Valmiera, Jekabpils, Parnu, Narva, Kohtla-Jarve, Panevezis осуществляется ТОЛЬКО при наличии заранее
купленного билета.
