Правила бронирования путёвок в ЧТУП Индустрия путешествий

Отдел бронирования интернет-порталов ЧТУП «Индустрия путешествий» приветствует Вас!

Туристические услуги, предоставляемые нашей компанией, соответствуют требованиям СТБ 1352, что подтверждает сертификат соответствия № BY/112 04.03.071 00683 06.12.2013 г. до 06.12.2018 г. Бронирование туров осуществляется посредством специализированных интерне-порталов об оздоровительном отдыхе, о пляжном отдыхе, о горнолыжных и автобусных турах.

Интернет-портал Eurokurort.by предназначен для поиска и бронирования курортного лечения и оздоровления по всему миру, здесь можно найти описание всех европейских и мировых курортов, их оздоровительную и отельную базу, цены.	Интернет-портал Suntur.by позволяет самостоятельно подобрать пляжный курорт или отель в теплых странах в любой части света. Портал содержит подробную информацию о комфортности климата курортов, уровне инфраструктуры, характеристику пляжей и т.д.
Skitur.by – специализированный портал о горнолыжном отдыхе, где удобно систематизирована информация о возможностях горнолыжных курортов мира с подробным описанием инфраструктуры курортов и отелей.	Интернет-портал 1tur.by предназначен для поиска и бронирования автобусных, экскурсионных туров по Европе и миру, здесь можно посмотреть подробное описание экскурсионных туров с графиками заездов и ценами.

I. Правила заполнения заявки на бронирование:
Заявка на бронирование тура состоит из следующих разделов:

1. Дата заезда – укажите начальную дату, в которую для Вас желателен заезд в курортный объект, а также количество дней пребывания на курорте.
2. Количество отдыхающих:
   • выберите из списка количество взрослых и детей, планирующих поездку. Для максимально точного расчета общей стоимости тура рекомендуем Вам указать возраст детей в разделе "4. Ваши пожелания".
   • укажите ФИО контактного лица, ответственного за отправленную заявку.
3. Контактная информация:
• внесите номер мобильного телефона. Номер телефона указывайте в международном формате, разделив код и номер, например: 8029 XXX-YY-ZZ или +37529 XXX-YY-ZZ,
• внимательно заполняйте адрес электронной почты (e-mail). Прежде чем отправить заявку, проверьте, работает ли Ваш почтовый ящик,
4. Ваши пожелания – Вы можете задать вопрос, высказать дополнительные пожелания об организации отдыха и сообщить необходимую информацию специалистам отдела бронирования.
5. Промокод – укажите промокод (при его наличии) для того, чтобы активировать скидку.

Заполните все обязательные поля, внимательно проверьте указанную информацию и нажмите кнопку Отправить заявку

Защита персональных данных - отправляемые Вами сообщения и личные данные безопасно передаются с использованием SSL-сертификата GeoTrust с усиленным 256 - битным шифрованием. Данный протокол обеспечивает полную конфиденциальность обмена данными между Вашим компьютером и серверами предприятия ЧТУП "Индустрия путешествий".

II. Ваши действия после отправки заявки:

• Получение копии заявки – на указанный Вами адрес электронной почты высылается письмо с копией отправленной заявки.
  Наша система использует стандартную кодировку win-cp1251, которую поддерживают большинство почтовых систем. Если Ваш почтовый ящик автоматически не определяет кодировку, включите ее вручную или перейдите по указанной в письме ссылке на портал.
  Система бронирования присвоит Вашей заявке уникальный учетный номер, который будет указан в высланном письме (например, #123456).
  Обращаем Ваше внимание – отправление заявки не является подтверждением бронирования туров.
• Обработка заявки – специалисты службы бронирования обработают Вашу заявку в течение 24 часов.
• Бронирование – используя уникальный номер и Ваш адрес электронной почты в качестве пароля, Вы можете круглосуточно зайти на страницу своей заявки. Непосредственно со страницы заявки Вы можете следить за ответами специалистов отдела бронирования, отправлять и получать необходимую информацию и документы.

III. Важно:

• Отправка нескольких заявок одновременно одним заказчиком запрещается. Все вопросы, в том числе смена курортного объекта, даты заезда и др., решаются в рамках одной заявки.
• Если Ваша заявка закрыта, у Вас есть возможность восстановить ее с указанием причин (заявка на бронирование может быть восстановлена в течение 7 дней). В ином случае, Вам необходимо отправлять новую заявку на бронирование тура на общих условиях.
• Заявки, которые не соответствуют нашим требованиям и нарушают наши правила, не рассматриваются.

Дополнительные инструкции, в случае необходимости, по Вашему запросу будут отправлены Вам специалистами отдела бронирования в рамках заявки.

IV. Процедура бронирования:

После отправки заявки Вам необходимо пройти процедуру бронирования, которая включает в себя несколько этапов:

• согласование сроков и объекта отдыха;
• получение необходимых для бронирования данных;
• оформление договора и счета;
• оплата тура;
• оформление документов для визы, медицинской страховки;
• оформление ваучера (путёвки).

V. Стоимость и оплата тура:

Оплата туров проводится в несколько этапов: после согласования сроков, продолжительности путешествия и отеля производится предоплата в размере 10% от стоимости тура (величина предоплаты может варьировать и зависит от оператора). После подтверждения отеля или тура принимающей компанией в течение трёх банковских дней производится полная оплата тура наличными в офисе нашей компании или безналичным платежом в любом банке Республики Беларусь.

Стоимость тура и условия оплаты прописываются в договоре оказания туристических услуг на момент его заключения. Подписание договора оказания туристических услуг осуществляется на этапе внесения предоплаты, после чего к договору прикрепляется чек, свидетельствующий о частичной оплате тура. После внесения клиентом полной оплаты тура выдается второй чек, который покрывает полную стоимость путешествия.

Оплата производится в белорусских рублях (BYR) по внутреннему курсу предприятия, установленному на день окончательного расчета за тур. Дополнительно оплачиваются справочно-информационные услуги. Стоимость услуги для каждого отдыхающего составляет 350 000 BYR.

VI. Получение документов:

После внесения полной оплаты и выхода документов из посольства (если была необходимость в получении визы) клиенту выдается следующий пакет документов:

• ваучер принимающего туроператора с указанием перечня услуг согласно туру;
• памятка о стране пребывания;
• посадочные талоны на авиарейс;
• медицинский страховой полис.

Пакет документов зависит от состава тура и может меняться. Оформление всех документов происходит в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь:

• Закон Республики Беларусь о туризме
• Правила оказания туристических услуг
• Типовой договор оказания туристических услуг

VII. График работы офиса

	время работы	выходные	исполнители
Прием заявок на бронирование	круглосуточно	ежедневно	в автоматическом режиме
Обработка заявок	9.00 - 18.00	пн-пт	специалисты отдела
Оплата путёвок в офисе	9.00 - 18.00	пн-пт	специалисты отдела

Дополнительные инструкции, в случае необходимости, по Вашему запросу будут отправлены Вам специалистами отдела бронирования.